Agent de Réservation (H/F)
Etablissement
EDEN ROCK - ST BARTHS
Baie de Saint Jean, 97133, Saint-Barthélemy
Lieu
St Barthélémy (Antilles Françaises)
Date de parution
09/02/2023
Intitulé du poste
Agent de Réservation (H/F)
Activité
Hôtellerie - Restauration
Informations générales
Oetker Collection est une collection d’hôtels d’exception à travers le monde. Chaque propriété est un véritable chef d’œuvre. Située dans des destinations exclusives, ses établissements sont synonymes d’une hôtellerie d’excellence alliée à un savoir-faire inégalable et un esprit de famille, des valeurs chères à Oetker Collection. Perpétuant un héritage raffiné dans l’art de recevoir depuis 1872, notre mission est de préserver des standards de qualité élevés, et de les développer par l'acquisition et la gestion de propriétés uniques. La collection comprend 12 hôtels, L’Apogée Courchevel, Le Bristol Paris, le Brenners Park-Hotel & Spa à Baden-Baden, le Château Saint-Martin & Spa à Vence, l’Hôtel du Cap-Eden-Roc à Antibes, The Lanesborough London, l’Eden Rock - St Barths, Jumby Bay Island à Antigua, le Palácio Tangará à São Paulo, The Woodward à Genève, l'Hôtel La Palma à Capri, The Vineta Hotel à Palm Beach, et plus de 150 villas privées à travers le monde.
Eden Rock - St Barths – un luxueux coin de paradis à Saint-Barthélemy perché sur un promontoire rocheux,bordé par une mer turquoise et des plages de sable blanc ; l’art de vivre à lafrançaise au cœur des Caraïbes.
Eden Rock - St Barths vous propose de rejoindre ses équipes et de vous offrir les meilleures opportunités de carrière et de développement au sein des incroyables Hôtels Oetker Collection.
Les équipes de Eden Rock - St Barths vous attendent pour vivre une expérience exceptionnelle !
Descriptif du poste
Contrat à durée indéterminée Date de début du contrat : immédiat
Localisation : Saint Barthélemy, Antilles & Caraibes
Descriptif de la mission
En tant qu’Agent de Réservation, j’ai la charge de la vente des chambres de l’hôtel en fonction des consignes de vente dans le respect des critères de qualité et procédures en vigueur au sein de l’hôtel. J’oriente et conseille le client dans ses choix tout en utilisant des techniques d’upselling. Je gère les réservations et leur enregistrement et assure le suivi des dossiers en collaboration avec mon responsable.
Représentant à chaque instant de notre luxueux établissement et de ses valeurs, je me porte garant de la satisfaction des salariés en accomplissant quotidiennement mes tâches et missions avec joie et bienveillance. Plus qu’un Agent de Réservation, je participe activement au rayonnement de l’établissement.
Au quotidien, mes missions sont :
Commerciales :
Etre responsable de la gestion et du suivi des appels téléphoniques.
Assurer la gestion des réservations reçues par les différents canaux de distribution.
Assurer la répartition et le suivi des dossiers à traiter en fonction de leur nature (1ere demande/suivi dossier en cours/ trace).
Gérer l’attribution des chambres en fonction des demandes clients.
Contribuer à la qualité d’accueil et de services personnalisés auprès de notre clientèle.
Participer à la bonne communication et coordination intra et inter services (consignes, briefings, informations clients…).
Avertir ses supérieurs de tout problème mettant en cause la qualité et l’excellence du service à la clientèle.
Administratives :
Participer à l’ensemble des tâches administratives du service.
Participer à la mise à jour et au suivi des profils clients.
Contribuer à la stratégie Yield de l’établissement
Etre responsable de la qualité et de l’entretien du matériel et des locaux de son service.
Participer à la formation des nouveaux salariés / stagiaires.
Afin d’assurer un service et un suivi clientèle de qualité, peut-être amené à assister et/ou remplacer ses collègues dans certaines de leurs fonctions.
Avantages
Statut : Employé qualifié
Salaire : 2500€ Brut Mensuel
Avantages du poste :
Nourriture : accès à la cafétéria du personnel
Logement : mise à disposition d’une chambre partagée en colocation
Santé : Mutuelle & Prévoyance Allianz
Accès aux points de vente de l'hôtel : Restaurants, Spa *soumis à conditions
Tarifs préférentiels avec des partenaires locaux sélectionnés : Loisirs, Bien-être, Transports…
Profil
Nous recherchons un collaborateur titulaire d’un BTS en Hôtellerie Restauration ou équivalent, bénéficiant d’une expérience minimum de deux ans à poste similaire dans un établissement de même catégorie. La maitrise de l’anglais (oral et écrit) est impérative et une troisième langue est un atout. La connaissance du logiciel Opera est demandé.
Plus qu’un savoir-faire nous recherchons un savoir être correspondant à nos valeurs : Joie, Famille, Créativité, Subtilité, Humilité, Authenticité, fiabilité. A votre savoir-faire s’ajoute votre savoir-être qui correspond à nos valeurs et une passion débordante pour votre métier, votre place est au sein de la grande famille Oetker Collection !
Qualités requises -A l’écoute
-Courtois
-Dynamique et réactif
-Esprit d’équipe
-Créatif
-Rigoureux & Organisé
-Patient et avec du tact
Aptitudes professionnelles -Avoir un excellent relationnel
-Communiquer
-Gérer les priorités
-Analyser
Connaissances requises
-Connaissances sur l’organisation des services opérationnels hébergement
-Connaissances des standards et procédures d’accueil d’établissements de prestige
-Connaissances des Us et coutumes des différentes cultures
-Connaissances des techniques de ventes
Si vous souhaitez vous investir au sein de Oetker Collection, nous vous encourageons à saisir cette opportunité et serions très heureux de vous compter parmi nos équipes.
Pour postuler
Pour postuler, envoyer CV et lettre de motivation à : veronique.dieste@oetkercollection.com
Site internet
https://www.edenrockvillarental.com/fr/accueil/
Situation géographique :
