Agent de Réservations Complex (F-H)

Etablissement

The Westin Bora Bora Resort & Spa

Motu Tape BP 190, Bora Bora Polynésie Française

Lieu

Bora-Bora (Polynésie Française)

Date de parution

29/11/2024

Intitulé du poste

Agent de Réservations Complex (F-H)

Activité

Hôtellerie - Restauration

Contrat

CDD d’1 an à temps plein, poste à pourvoir à partir d'avril 2025.

Missions

Rejoignez l’équipe d’ouverture de The Westin Bora Bora Resort & Spa ainsi que celle de The St Regis Bora Bora !

L’Agent de Réservations Complex fait partie de l'équipe des Réservations Cluster entre les établissements de The St Regis Bora Bora Resort, une adresse emblématique de la perle du Pacifique, et The Westin Bora Bora Resort & SPA, le nouveau bijou au pied du Mont Otemanu.

Vous intégrerez le groupe Marriott International et travaillerez pour le compte de nos deux resorts 5* situés à Bora Bora. The St Regis Bora Bora Resort possède 90 bungalows, 4 restaurants, 2 bars restaurants et un luxueux SPA. The Westin a ouvert ses portes début Septembre et comprend 142 bungalows, 3 restaurants, 3 bars, Room service 24h/24, un SPA et un Centre Ecologique.

Nous sommes à la recherche de nos Agents de Réservations Complex pour compléter notre équipe.

Sous la responsabilité de notre Responsable Réservations Complex, vos missions seront notamment les suivantes :

-Maintenir les standards d'accueil de la clientèle des deux hôtels.

-Prise des réservations (mail ou téléphone) et suivi personnalisé des clients.

-Gérer les réservations individuelles ou groupes en collaboration avec le Complex Responsable Réservations.

-Contrôler les arrivées et départs du jour.

-Travailler en relation avec la Réception et le Revenu Management des deux hôtels.

-Répondre dans un délai de 24h à toute demande de réservation.

-Vous contribuerez et veillerez à la satisfaction des clients en permanence en assurant une prestation de qualité afin de faire vivre au client une expérience unique tout en appliquant les procédures mises en place à la Réception.

-Vous coordonnerez et transmettrez toutes informations pertinentes aux autres services de l'hôtel afin de répondre et anticiper les besoins et attentes de notre clientèle.

-Accueil personnalisé de la clientèle (mail ou téléphone).

-Etre capable de renseigner efficacement la clientèle des deux établissements.

Profil recherché

-Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent sens du relationnel, vos capacités d'organisation, votre rigueur et votre esprit d'équipe.

-Vous êtes doté(e) d'une excellente présentation, d'un fort sens du détail et de l'accueil, et portez une grande importance à la satisfaction des clients et à la qualité de service.

-La maîtrise de l'anglais est indispensable. Vous parlez couramment une troisième voire une quatrième langue.

-Vous maitrisez les outils informatiques (Pack Office, Email, logiciel Hôtelier).

Poste soumis à plusieurs années de résidence en PF pour être recruté.

Loi sur la protection de l'emploi local en vigueur depuis le 1er octobre 2022

Avantages

-Prise en charge d'un repas par jour (cafétéria employés).

-Prise en charge de la navette entre l’hôtel et l’ile principale selon les horaires et les conditions établis par l’hôtel.

-Tarifs préférentiels au sein du groupe Marriott et des établissements hôteliers de notre propriétaire.

-Prime pour notre Employé du mois.

-Fête du Personnel.

-Mutuelle d'entreprise.

Il est à noter que ce poste n’inclut pas le logement, ni des frais de transport (avion/ferry).