Etablissement
SAS Hôtel Tahiti
Faa'a
Polynésie Française
Lieu
Faa'a (Polynésie Française)
Date de parution
07/12/2024
Intitulé du poste
Agent de réservations (H/F)
Activité
Hôtellerie - Restauration
Contrat
CDD 6 mois renouvelable
Statut Employé qualifié
Poste à pourvoir immédiatement
Missions du poste
Traitement des demandes de réservations ainsi que des demandes provenant des clients externes dans le respect des standards en vigueur et des procédures internes,
Suivi & contrôle au quotidien des dossiers concernant le département des réservations,
Conseil personnalisé en vente, utilisant les techniques d'upselling,
Maintien de la qualité de service requise au sein de l’entreprise envers les clients internes ainsi qu’externes,
Gestion proactive des demandes particulières et des besoins spécifiques,
Optimisation du taux d'occupation dans le respect des politiques en vigueur à l'hôtel et globalement chez Hilton Hotel Group,
Promotion des services et installations disponibles globalement au sein de l'hôtel et du Groupe Hilton,
Définition et mise en application des standards opérationnels de son service,
Mise en œuvre des standards Hilton,
Force de proposition pour l’amélioration constante de la satisfaction client
Fidélisation de la clientèle,
Transmission d’information dans tous les services quand nécessaire,
Contribution à la montée en gamme et l'évolution du client,
Réponse aux éventuels problèmes et demandes multiples du client, mise en place d’une traçabilité des demandes,
Enregistrement des profils clients séjournant régulièrement dans l'hôtel et mise à jour des profils client,
Représentation, au quotidien, des valeurs du Groupe Hilton.
Communication avec ses équipes, avec les clients, avec les autres services de l’hôtel et les fournisseurs
Suivi des demandes et dossiers de réservations en cours en liaison avec les départements concernés,
Adaptation de son comportement à la diversité de la clientèle interne ou externe,
Analyse des besoins du client externe et interne afin d’y répondre soi-même ou par délégation,
Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » (insatisfaction, sécurité ou risques d’accidents).
Profil recherché
Langues & Bureautique
Anglais : Excellente maîtrise professionnelle et usuelle de l’anglais à l’oral comme écrit
La Maîtrise d’une troisième langue serait un plus
Maîtrise d’Opéra PMS impérative
Maîtrise du pack Office impérative
Pour postuler
Envoyer CV et lettre de motivation à : joinus.tahiti@hilton.com
Site internet
Situation géographique :
Bienvenue à l'hôtel Hilton Hotel Tahiti, un complexe en bord de mer en Polynésie française, où le riche héritage insulaire et la véritable hospitalité tahitienne sont mis à l'honneur. Offrant un style élégant, une cuisine contemporaine raffinée et une vue panoramique sur l'île de Moorea, tout a été pensé pour vous faire vivre un voyage féérique à Tahiti.
Comentários