top of page
  • Photo du rédacteurPOLYNESIE FRANCAISE

Assistant Chef de Réception (F-H)


Etablissement

The Westin Bora Bora Resort & Spa

Motu Tape BP 190, Bora Bora Polynésie Française

Lieu

Bora-Bora (Polynésie Française)

Date de parution

02/03/2024

Intitulé du poste

Assistant Chef de Réception (F-H)


Activité

Hôtellerie - Restauration

Contrat

CDI

Poste à pourvoir en mai 2024


Profil

•Bonne connaissance des procédures (Procédures Réception/Night Audit)

•Maîtrise des logiciels (Opéra, Pack Office…)

•Connaissance des règles de sécurité (incendie, intrusion…)

•Maîtrise du travail de la réception dans tous ses détails.

•Maîtrise de l'Anglais, une troisième langue est souhaitable.


Missions :

Rejoignez l’équipe de pré-ouverture du Westin Bora Bora Resort & Spa !


L’Assistant.e Chef de Réception aide le Chef de Réception dans l’administration des fonctions de la réception et dans la gestion du personnel au quotidien. Le département comprend la réception, la conciergerie et la bagagerie. Il/Elle dirige et collabore avec la direction et les employés pour mettre en œuvre les procédures garantissant un processus d'enregistrement et de départ efficace des clients. Il/Elle veille à la satisfaction des clients et des employés et optimise les performances financières du service.


Sous la supervision de notre Chef de Réception, vos missions seront notamment les suivantes :


Soutien à la gestion de l'équipe de la réception

•Utiliser ses compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication pour diriger, influencer et encourager les autres ; préconiser une prise de décision saine en matière de conflits ; faire preuve d'honnêteté et d'intégrité ; montrer l'exemple.

•Encourager et développer la confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l'équipe.

•Comprendre suffisamment bien les postes des employés pour exécuter les tâches en leur absence.

•Établir et maintenir des relations ouvertes et collaboratives avec les membres de l’équipe.

Contrôler et soutenir les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs du service à la clientèle et de la réception

•Gérer les opérations quotidiennes, en veillant à la qualité, au respect des standards et à la définition de réponses appropriées aux demandes des clients.

•Élaborer des objectifs et des plans spécifiques afin d'établir des priorités, d'organiser et d'accomplir le travail à effectuer.

•Traiter les plaintes, régler les différends et résoudre les griefs et les conflits, ou négocier avec les autres.

•S'efforcer d'améliorer les performances du service.

•Collaborer avec le Chef de Réception sur les moyens d'améliorer continuellement le service du département.

•Communiquer un message clair et cohérent concernant les objectifs du Front Office afin d'obtenir les résultats souhaités.

•Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans d'action correctifs fondés sur l'examen des commentaires et des résultats de la satisfaction des clients.

•Mettre l'accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les réunions du service et se concentrer sur une améliorer continue.


Assurer un service à la clientèle exceptionnel

•Fournir des services qui vont au-delà de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle.

•Améliorer le service en communiquant et en aidant les employés à comprendre les besoins des clients, en fournissant des conseils et un accompagnement individuel si nécessaire.

•Servir de modèle en démontrant les comportements appropriés.

•Donner un exemple positif en matière de relations avec les clients.

•Faire preuve de compétences exceptionnelles en matière d'hospitalité.

•Donne aux employés les moyens de fournir un excellent service à la clientèle.

•Interagir régulièrement avec les clients pour obtenir un retour d'information sur la qualité des produits, les niveaux de service et la satisfaction générale.

•Fournir un retour d'information aux employés sur la base de l'observation des comportements en matière de service.

•Traiter efficacement les problématiques et les plaintes des clients.

•Interagir avec les clients pour obtenir un retour d'information sur la qualité des produits et les niveaux de service.

Gestion des projets et des stratégies

•Mettre en œuvre le programme de reconnaissance et de service à la clientèle, en communiquant et en garantissant le processus.

•Veiller au respect de l'ensemble des stratégies, normes et procédures du Front Office.

•Contrôler le respect de toutes les politiques et procédures de crédit afin de réduire les créances irrécouvrables et les remises.

Responsabilités supplémentaires

•Analyser les informations et évaluer les résultats afin de choisir la meilleure solution et de résoudre les problèmes.

•Communiquer à la direction et aux membres de l’équipe les informations essentielles en temps opportun.

•Remplacer le Chef de Réception en son absence.

•Participer aux réunions du département.


Avantages -Logement fourni (électricité, eau, connexion internet) et prestations supplémentaires (lingerie, salle de sport). -Prise en charge d'un repas par jour (caféteria employés). -Prise en charge de la navette entre l’hôtel et l’ile principale selon les horaires et les conditions établis par l’hôtel. -Service charge (supplément annuel de remunération) si présense du 01/01/24 au 31/12/24. -Tarifs préférentiels au sein du groupe Marriott et du groupe Wane. -Tarifs préférentiels auprès de prestataires d'activité à Bora Bora. -Prime pour notre Employé du mois. -Fête du Personnel. -Mutuelle d'entreprise.


Pour postuler

Veuillez envoyer vos CV et lettre de motivation à Albane.MICHEL@Westin.com


Site internet

Situation géographique :





454 vues

Posts récents

Voir tout
bottom of page