• POLYNESIE FRANCAISE

Butler / Guest Relation (H/F)


Etablissement

Hôtel St Regis Bora Bora Resort

Motu Ome’e – 98730 Bora Bora

Lieu

Bora-Bora (Polynésie Française)

Date de parution

27/09/2022

Intitulé du poste

Butler / Guest Relation (H/F)


Activité

Hôtellerie - Restauration

Contrat

CDD 1 an / 39h / temps plein

Avantages : poste logé / blanchi / nourri

Billets d’avions A/R pris en charge


Missions principales :

Sous la responsabilité de l’Executive Assistant Manager en charge de l’Hébergement, Head Butler ou Assistant Head Butler, et conformément au règlement et aux procédures du St.Regis Bora Bora Resort, le Butler est un ambassadeur actif et compétent dans tous les services liés au département hébergement/relation clientèle tout autant que des valeurs St Regis et ce, en toutes les circonstances. Il offre un service personnalisé à la clientèle et coordonne avec les autres services de l’hôtel pour garantir la satisfaction de la clientèle. Il s’engage à démontrer à tous les clients internes (associés) et externes (clientèle) la courtoisie, l’efficacité des réponses à leurs besoins et la reconnaissance qui leur est due.


Tâches principales

-Offre un service personnalisé et coordonne les demandes quotidiennes des clients depuis leur enregistrement jusqu’à la fin de leur séjour, avec les différents départements opérationnels : hébergement, service bagage, activités, réservations de restaurants, de soins spa, changements de billet d’avion et modifications pouvant survenir pendant le séjour.

-Fait preuve de pro-activité quant aux besoins spécifiques des clients avant même leur arrivée à l’hôtel et assure le suivi dès leur premier jour de séjour.

-Vérifie que les données des clients et leurs profils sont corrects dans Opera.

-S’assure de la bonne application des standards de la marque St. Regis et des procédures de l’hôtel par son équipe et est lui-même un digne représentant de ces standards.

-Est responsable de la bonne relation de son service avec la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors de son arrivée, de son séjour et de son départ de l’hôtel.

-Assure un rôle de leader en représentant positivement l’établissement auprès de sa clientèle et de son équipe, renforçant une approche orientée sur le client et exploitant les rapports GEI en tant qu’unité de mesure de la qualité de son département.

-Identifie les opportunités d’amélioration et implante des solutions proactives dans un objectif qualitatif.

-Met en place un service de haute qualité et de reconnaissance du client avec une attention particulière sur la clientèle VIP et leurs aménités.

-Répond à toutes les demandes des clients selon les standards, veille sur la sécurité et le confort des clients et sur l’application de ces standards par son personnel.

-En collaboration avec le service des réservations, assure que les réservations sont enregistrées correctement.

-Développe un programme incentive pour accroître les opportunités de ventes additionnelles et maximiser le revenu.

-Développe la profitabilité des points de vente de son département pour contribuer à la performance financière de l’hôtel.

-S’assure que les zones publiques de son département sont propres et en bon état.

-Met en place un système de communication efficace pour permettre à son équipe et aux départements voisins d’accéder rapidement aux informations capitales et encourage la participation de ses collaborateurs à soumettre des suggestions et idées lors de briefings et réunions départementaux.

-Fait la promotion du programme Bonvoy auprès de la clientèle et des membres de son équipe en s’assurant que tous les bénéfices et avantages sont mis en avant et compris de tous, et que l’objectif annuel du nombre d’inscriptions est atteint.

-Assiste l’hôtel dans la satisfaction du personnel en implantant des procédures de travail efficaces.

-Développe activement l’aisance relationnelle de ses collaborateurs et sollicite les commentaires des clients en garantissant la présence permanente de son personnel dans son département, afin de s’assurer que les clients soient régulièrement rencontrés et mesurer leur satisfaction.

-Assiste ses pairs dans la formation et le développement des employés afin de garantir un excellent service clientèle ainsi que le bien-être des employés.

-Assiste la Gouvernante Générale dans la vérification des villas pour que celles-ci soient conformes aux standards de l’établissement.

-Participe au programme d’économie d’énergie décidé par l’hôtel.

-Veille sur son apparence et son hygiène corporelle selon les procédures internes, et s’assure sur le respect de ces mêmes standards par son personnel.


Tâches secondaires

-Effectue toute autre tâche que lui confie le Front Office Director, Head Butler ou Assistant Head Butler.


Pour postuler

Pour postuler, envoyer CV et lettre de motivation à :

BOBXR.Recrutement@stregis.com


Site internet

https://www.marriott.fr/hotels/travel/bobxr-the-st-regis-bora-bora-resort/

Situation géographique :

Situé en bord de mer, sur l’île tropicale de Bora Bora, l’établissement The St Regis Bora Bora Resort propose 2 piscines, 2 bars, 4 restaurants et un luxueux spa de jour, ainsi que des hébergements avec un balcon offrant une vue panoramique sur le lagon ou les îles environnantes.

Le St Regis Bora Bora Resort se trouve à 15 minutes en bateau de l’aéroport de Bora Bora. Le village de Vaitape est accessible en 20 minutes en bateau et en voiture.

Les villas sont ornées de sculptures polynésiennes artisanales et d’éléments en bois exotique. Elles comprennent la climatisation, ainsi qu’une salle de bains en marbre italien pourvue d’une douche à effet pluie et d’une baignoire. Certaines villas sont dotées d’une piscine privée, d’une baignoire spa ou d’une douche extérieure.

Suspendu au-dessus des eaux bleues, le restaurant The Lagoon prépare une cuisine fusion mêlant des influences asiatiques et françaises. Il offre une vue sur le mont Otemanu. Le bar Aparima sert des plats internationaux et des collations légères toute la journée. Vous savourerez des sushis élaborés avec soin, des teppanyaki et des woks parfumés au restaurant Bam Boo, ou encore des plats italiens au Far Niente.

Le spa Iridium prodigue des massages et des soins de beauté. Il est agrémenté d’un sauna et d’un hammam. L’établissement comporte également une salle de sport ouverte 24h/24 et 7j/7, ainsi qu’un service de majordome.





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