Chargé(e) Formation & Qualité (H/F)
Etablissement
Jobstaffhotel - Recrutement
Lieu
Bora-Bora ( Polynésie Française)
Date de parution
01/09/2023
Jobstaffhotel - Recrutement spécialisé en Hôtellerie-Restauration de luxe recherche pour un hôtel 4* situé en Polynésie française à Bora-Bora :
Chargé(e) Formation & Qualité (H/F)
Activité
Hôtellerie - Restauration
Contrat
CDD 6 mois évolutif en CDI – Prise de poste immédiate – 169h mensuel - Poste logé
Billet d'avion pris en charge
Missions principales
Vos missions principales en Formation :
•Réaliser des audits qualité internes et analyser les besoins de formation, de développement et d’accompagnement pour répondre aux standards de qualité
•Construire et formaliser les modules de formation ainsi que les supports pédagogiques
•Planifier les actions de formation initiales et continues en cohérence avec les besoins de l’opération et en optimisant les durées et l’efficience en élaborant les outils méthodologiques et pédagogiques nécessaires
•Préparer le calendrier de formation annuelle (obligatoire et interne) N+1
•Être garant de l’efficience des formations mises en œuvre pour délivrer les objectifs clients attendus
•Participer à l'efficacité et au développement technique et opérationnel des équipes
•Veiller à ce que le personnel soit formé et réponde en toutes circonstances aux Standards et procédures de l’enseigne
•Veiller à la mise en œuvre des actions correctives et/ou préventives et vérifier l’efficacité des formations terrain
•Assurer les cours d’anglais en évaluant les niveaux, en adoptant une pédagogie adéquate et en s’adaptant au besoin opérationnel (on the job ou classroom)
Vos missions principales en Qualité :
•Veiller à la bonne structure documentaire : manuel qualité, documents références, procédures, etc.
•Analyser les plaintes clients au quotidien et développer une stratégie afin d’améliorer la qualité des services rendus en collaboration avec les chefs de service
•Veiller à l’application du système qualité dans chaque service
•Accompagner l’adaptation des standards et procédures dans les différents services
•Participer à l’évolution de l’organisation
•Suivre les progrès et actions correctives et préventives en règle avec l’audit interne du Groupe
Profil recherché
•Maitrise de l'outil informatique et du pack office
•Bilingue Français/Anglais obligatoire – Une troisième langue est un plus
•Discrétion et confidentialité
•Travail en autonomie et en équipe
•Flexibilité sur les horaires de travail en fonction du besoin opérationnel
•Connaissance des organismes de formation et subventions territoriales (FPG)
•Esprit organisationnel et capacité à savoir gérer les priorités
•Bon relationnel et capacité de communication orale et écrite (Français et Anglais)
•Capacité d’analyse et de synthèse
•Capacité d’adaptation et de flexibilité
•Capacité à travailler sous pression dans le respect des délais
•Esprit d’initiative
•Sens de la créativité et de l’innovation
•Connaissance des outils de formation
•Expérience sur un poste similaire souhaitée
Pour postuler
Pour postuler : envoyer CV et lettre de motivation à Esmeralda (Jobstaffhotel) : contact@jobstaffhotel.com
