Duty & Guest Relation Manager (H/F)
Etablissement
HOTEL LUX* SAINT GILLES
28, rue du Lagon
97434 Saint Gilles les Bains
Ile de la Réunion
Lieu
Saint Gilles Les Bains - Île de la Réunion
Date de parution
22/02/2023
Intitulé du poste
Duty & Guest Relation Manager (H/F)
Activité
Hôtellerie - Restauration
Hôtel LUX* SAINT GILLES - 5 étoiles - Ile de la Réunion –
174 chambres en bord de mer
Taux d'occupation : 75% à l'année
Segments de clientèle: tourisme, groupes tourisme et affaires, compagnie aérienne, clientèle affaires, clientèle locale;
Restauration : 4 restaurants, 1 bar, 6 salles de réunion, cocktails et événementiel
Contrat
CDI
Poste à pourvoir dès que possible
Statut Agent de maîtrise
Mutuelle – 13ème mois
Diplômes requis
Formation en hôtellerie ou tourisme
Missions
-Accueillir les clients, anticiper leurs demandes et leur assurer un service personnalisé
-Assurer le lien et une bonne communication avec les services internes de l'hôtel, coordonner les actions nécessaires pour fournir un service irréprochable aux clients
-Assurer le traitement des réclamations orales et écrites des clients et informer la Direction, déceler les problèmes rencontrés par les clients afin de les résoudre au plus vite
-Rencontrer les clients à leur arrivée, au départ et au moins une fois durant leur séjour, s’assurer du bon déroulement de leur séjour
-Être présent régulièrement sur le terrain pour saluer les clients à la réception, dans les restaurants et s’assurer de leur bien-être au sein de notre établissement
-Connaître tous les événements locaux et ceux organisés par l'hôtel pour répondre à toutes les demandes des clients
-Garantir la satisfaction du client, le fidéliser et promouvoir les produits de l'hôtel
-Présence en qualité de Duty manager le week-end, représente la direction en son absence et assure la gestion des opérations durant son service (tours de site, suivi de l’exploitation, briefings, suivi des réclamations clients, gestions des situations d’urgence…)
Qualifications
Formation en hôtellerie ou tourisme
Anglais courant et 2ème langue souhaitée (allemand)
Connaissance logiciel opéra serait un plus
Expérience
Expérience de 2 ans minimum en hôtellerie
Expérience sur un poste similaire en hôtel 4 ou 5*
Profil recherché
Disponibilité et réactivité
Bonne présentation et communication
Sens du service, excellent relationnel client
Autonomie, organisation et savoir gérer les situations difficiles
Pour postuler
Envoyer CV et lettre de motivation à Johanna PLUR – Directrice des Ressources Humaines, recrutement@luxiledelareunion.com
Site internet
https://www.luxresorts.com/fr/reunion/hotel/luxsaintgilles
Situation géographique :
Découvrez UN DOMAINE TROPICAL EN BORDURE DE L’UN DES RARES LAGONS DE L’ÎLE
Situé au cœur d’un domaine de sept hectares au bord du lagon de L’Ermitage, LUX* Saint Gilles est un lieu unique à La Réunion. L’architecture coloniale avec ses toits en bardeau, ses lambrequins et ses vérandas célèbre la culture créole vibrante de l’île. La Réunion est entourée de très peu de récifs, faisant du lagon l’Ermitage une piscine naturelle convoitée. À tel point que c’est une réserve marine protégée. Le meilleur moment de la journée ? Le coucher de soleil que l’on admire sur la plage de l’hôtel (le LUX* Saint Gilles est le seul cinq étoiles pieds dans l’eau). Posez-vous sous les filaos, un Ti Punch à la main.
