Etablissement
Hôtel St Regis Bora Bora Resort
Motu Ome’e – 98730 Bora Bora
Lieu
Bora-Bora (Polynésie Française)
Date de parution
01/03/2024
Intitulé du poste
Duty Manager (H/F)
Activité
Hôtellerie - Restauration
Conditions
-CDI
-Éligibilité sous condition à une prime annuelle "Service Charge" entre 2 et 4 mois de salaire
-Billets d’avion pris en charge (A/R)
-Logement fournis (charges comprises)
-Repas fournis (midi et soir 7/7)
-Salle Sport à disposition (24/24h 7/7)
-Plage Staff (Bar, terrain de volley, de pétanque, etc…)
-Des évolutions de carrière dans un environnement international
La Polynésie n'est pas soumise à l'impôt sur les revenus
Mission principale
Sous la responsabilité de la Directrice Hébergement, et conformément au règlement et aux procédures du St.Regis Bora Bora Resort, le Duty Manager veille à la bonne gestion des prestations dans l’hôtel et est responsable du suivi de la relation clientèle.
Tâches principales
Etablit une relation personnelle avec le client avant son arrivée et envoie un email de pré-séjour 12 jours avant l’arrivée du client, pour tous les clients à l’exception des réservations des agences de voyages et des groupes.
Gestion des éventuelles plaintes client et problèmes techniques pouvant subvenir et propose des solutions adaptées
Etre garant et force de proposition de la qualité des prestations et prestations VIP
Veille à la bonne diffusion des remarques auprès des services concernés
Détermine les détails, les préférences et les besoins des clients afin de proposer un service personnalisé
Assister au Morning Meeting et faire des feedbacks des incidents de l’opportunity Report
Rédiger les opportunity report et les envoyer au HOD par email
Offre une aide afin de préparer l’arrivée des clients (transport, réservation et autres demandes) et s’assure de la bonne réservation de chacune de ces demandes.
Maîtrise les différents niveaux du programme de fidélité Marriott afin d’offrir un service personnalisé selon le niveau de fidélité du client.
Répond dans un délai de 24h à toutes les demandes des clients reçu par mail.
Travaille en collaboration avec tous les autres services afin de proposer une réponse adaptée à nos clients.
Saisit les différentes préférences de nos clients dans les différents outils (Opéra et Empower)
Vérifie que les données des clients et leurs profils sont corrects dans Opera.
S’assure de la bonne application des standards de la marque St. Regis et des procédures de l’hôtel et est lui-même un digne représentant de ces standards.
Est responsable de la bonne relation de son service avec la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors de son arrivée, de son séjour et de son départ de l’hôtel.
Assure un rôle de leader en représentant positivement l’établissement auprès de sa clientèle et de son équipe, renforçant une approche orientée sur le client et exploitant les rapports GSI en tant qu’unité de mesure de la qualité de son département.
Identifie les opportunités d’amélioration et implante des solutions proactives dans un objectif qualitatif.
Fait la promotion du programme Marriott BonVoy auprès de la clientèle et des membres de son équipe en s’assurant que tous les bénéfices et avantages sont mis en avant et compris de tous, et que l’objectif annuel du nombre d’inscriptions est atteint.
Assiste l’hôtel dans la satisfaction du personnel en implantant des procédures de travail efficaces.
Assister à la réunion NDA (next day arrival) de tous les jours avec la présence du FOM+GG+RESA mgr.
Répond à toutes les demandes des clients selon les standards, veille sur la sécurité et le confort des clients et sur l’application de ces standards par son personnel.
S’informe régulièrement de la liste des VIP de l’hôtel, des départs et arrivées des clients, des prévisions d’occupation, des délogements et des différentes manifestations dans les points de vente.
Respecte et fait respecter par son personnel les démarches préventives pour éviter les accidents.
Participe au programme d’économie d’énergie décidé par l’hôtel.
Pour postuler
Pour postuler, envoyer CV et lettre de motivation à :
Site internet
Situation géographique :
Situé en bord de mer, sur l’île tropicale de Bora Bora, l’établissement The St Regis Bora Bora Resort propose 2 piscines, 2 bars, 4 restaurants et un luxueux spa de jour, ainsi que des hébergements avec un balcon offrant une vue panoramique sur le lagon ou les îles environnantes.
Le St Regis Bora Bora Resort se trouve à 15 minutes en bateau de l’aéroport de Bora Bora. Le village de Vaitape est accessible en 20 minutes en bateau et en voiture.
Les villas sont ornées de sculptures polynésiennes artisanales et d’éléments en bois exotique. Elles comprennent la climatisation, ainsi qu’une salle de bains en marbre italien pourvue d’une douche à effet pluie et d’une baignoire. Certaines villas sont dotées d’une piscine privée, d’une baignoire spa ou d’une douche extérieure.
Suspendu au-dessus des eaux bleues, le restaurant The Lagoon prépare une cuisine fusion mêlant des influences asiatiques et françaises. Il offre une vue sur le mont Otemanu. Le bar Aparima sert des plats internationaux et des collations légères toute la journée. Vous savourerez des sushis élaborés avec soin, des teppanyaki et des woks parfumés au restaurant Bam Boo, ou encore des plats italiens au Far Niente.
Le spa Iridium prodigue des massages et des soins de beauté. Il est agrémenté d’un sauna et d’un hammam. L’établissement comporte également une salle de sport ouverte 24h/24 et 7j/7, ainsi qu’un service de majordome.
