Guest Relations Manager (H/F)
Etablissement
InterContinental Bora Bora Resort & Thalasso Spa
Motu Piti Aau, Bora Bora 98730
Polynésie Française
Lieu
Bora-Bora (Polynésie Française)
Date de parution
03/02/2023
Intitulé du poste
Guest Relations Manager (H/F)
Activité
Hôtellerie - Restauration
Contrat
CDI, poste logé et billets d'avion pris en charge
Temps de travail
Temps complet
Fonctions :
Sous la direction générale de la « Guest Relations Director », et selon les Polices et Procédures établies par InterContinental® Hôtels Group et l’InterContinental® Bora Bora Resort & Thalasso Spa, il/elle doit :
•Avoir une tenue et un grooming impeccable : porter notre uniforme avec fierté
•Assurer le bon déroulement du séjour des clients. Déceler les problèmes rencontrés par les clients afin de les résoudre au plus vite
•Anticiper les plaintes et les gérer au mieux, dans l’intérêt du client et du Resort en proposant des solutions adaptées
•Reporter toutes les plaintes et problèmes rencontrés par les clients sur l’OPPORTUNITY RESORT avec tous les détails. Détailler également les actions mises en place et assurer le suivi avec tous les services concernés
•Réaliser des « courtesy visits » quotidiennes des clients in-house pour anticiper d’éventuelles plaintes et s’assurer que leur séjour se passe bien. Répondre à leurs demandes et leur porter une attention particulière et personnalisée
•Reporter sur HotSOS tout défaut ou problème technique d’un lieu public ou villa afin que celui-ci soit corrigé au plus vite
•Coordonner le travail du/de la stagiaire Guest Reslations pour optimiser le travail d’équipe et donc la satisfaction des clients
•Assurer une bonne communication avec tous les services de l’hôtel et coordonne les actions nécessaires pour fournir un service irréprochable aux clients
•Rencontrer les clients en arrivée et leur proposer notre assistance tout au long de leur séjour
•Être présent à la Marina pour les départs des clients
•Faire toutes les formations nécessaires pour le poste (My Learning, formations en salle…) pour être à jour sur les programmes de fidélité, compétences de leadership, premiers secours…)
•Circule dans le Resort dès que possible pour saluer les clients, leur porter assistance pour leur séjour et pour s’assurer que tout est en ordre
•Peut-être amené à effectuer des Sites Inspections
•Travaille avec les responsables sur l’amélioration de la qualité de service rendue aux clients
Qualités requises :
•Expérience similaire dans l’hôtellerie de luxe
•Excellentes capacités de communication
•Savoir-être et savoir-faire
•Gestion des plaintes. Bonne réactivité sur l’apport des solutions
•Capacité d’écoute et d’adaptation
•Sens du détail
•Utilisation de Word, Excel, Powerpoint, Opera et HotSOS
•Anglais obligatoire / Une 3ème langue est souhaitée
•Grande capacité d’organisation et de gestion du temps
•Se sentir impliqué et responsable dans le rôle de Guest Relations
Pour postuler
Seuls les ressortissants français sont autorisés à travailler en Polynésie française (passeport français requis)
Pour postuler, envoyer CV et lettre de motivation à : recruitment.boraboraspa@ihg.com avec la référence : LINKGRM
Site internet
http://thalasso.intercontinental.com/fr
Situation géographique :
Découvrez L'INTERCONTINENTAL BORA BORA RESORT & THALASSO SPA
Motu Piti Aau - « l'îlot des deux cœurs » - surgit au-dessus des eaux turquoises qui cernent l'île principale de Bora Bora. Un lagon d'un bleu éclatant d'un côté, le bleu profond couleur saphir du Pacifique Sud de l'autre, cette mince bande de terre est l'écrin du resort le plus exclusif de Polynésie française, l'InterContinental Bora Bora Resort & Thalasso Spa.
L'InterContinental Bora Bora Resort & Thalasso Spa vous propose de vivre l'expérience unique d'un séjour 5 étoiles. Face à l'île principale de Bora Bora et au majestueux Mont Otemanu, notre établissement respectueux de l'environnement est idéalement situé pour offrir à nos hôtes le meilleur de Bora Bora: des vues spectaculaires, de superbes villas sur pilotis, des jardins tropicaux luxuriants et une gamme très étendue de sports et activités nautiques.
Nous vous offrons également le Deep Ocean Spa – le premier spa de Polynésie française à mettre en avant les bénéfices thérapeutiques de l'eau de mer des profondeurs. Alimenté en nutriments extraits des eaux profondes du Pacifique Sud, notre spa promet une expérience relaxante et reéquilibrante, alliant la modernité des produits de luxe et le savoir-faire traditionnel des anciens Polynésiens. Cette même eau des profondeurs est utilisée pour alimenter notre système de climatisation écologique qui puise dans ces eaux sa source de fraîcheur.
Situé idéalement pour vous permettre d'explorer toute l'île de Bora Bora et jouir des vues incomparables du Mont Otemanu, l'InterContinental Bora Bora Resort & Thalasso Spa est un véritable havre de paix. Vous offrant aventure, relaxation, tranquillité et romance, notre établissement vous accueille pour des vacances inoubliables dans une destination de rêve.
