Guest Service Agent (H/F)
Etablissement
InterContinental Bora Bora Resort & Thalasso Spa
Motu Piti Aau, Bora Bora 98730
Polynésie Française
Lieu
Bora-Bora (Polynésie Française)
Date de parution
06/02/2023
Intitulé du poste
Guest Service Agent (H/F)
Activité
Hôtellerie - Restauration
Contrat
- CDD 1 an, poste logé et billets d'avion pris en charge
Temps de travail
Temps complet
Fonctions :
Sous la direction générale du Chef de Réception et de son Assistant, et selon les Polices et Procédures établies par InterContinental® Hôtels Group et l’InterContinental® Bora Bora Resort & Thalasso Spa, il/elle doit :
•Traitement de la boîte email du Guest Service Center (gsc.boraboraspa@ihg.com) pour répondre aux clients sur les futures réservations ou transférer aux services concernés les demandes ne relevant pas de ses missions (ex: demande sur les activités est transférée à la Conciergerie…). Dans les correspondances avec les clients, les inviter à pré-réserver des activités auprès de l’équipe Conciergerie, peut réaliser de l’upselling hébergement…
•Entretenir le travail d’équipe avec les différents services à travers la communication et coordination pour fournir un service irréprochable aux clients. Ex: s’assurer auprès du Maître d’Hôtel du Reef Restaurant que la table réservée pour une villa soit très bien placée, en adéquation avec les désirs des clients.
•Reporter à l’agent PABX (ou via HotSOS) tout défaut ou problème technique d’un lieu publique ou villa porté à sa connaissances afin de que celui-ci soit corrigé au plus vite
•Faire toutes les formations nécessaires pour le poste (MyLearning, formations en salle…) pour être à jour sur les programme de fidélité, compétences de leadership, premiers secours, lutte contre le feu…
•En matière d’hygiène et sécurité, reporter tout doute ou tout incident à la responsable QHSE afin d’assurer un environnement sain de travail pour elle/lui, ses collègues et les clients
•Travailler avec les responsables sur l’amélioration de la qualité de service rendue aux clients (réunions qualités, projet Forbes…)
Qualités requises :
•Expérience similaire dans l’hôtellerie de luxe
•Excellentes capacités de communication
•Savoir-être et savoir-faire
•Gestion des plaintes. Bonne réactivité sur l’apport des solutions
•Capacité d’écoute et d’adaptation et sens du détail
•Maitrise de l’anglais/ Une 3ème langue est souhaitée
•Utilisation de Word, Excel, Powerpoint, Opera et HotSOS
•Grande capacité d’organisation et de gestion du temps
Pour postuler
Seuls les ressortissants français sont autorisés à travailler en Polynésie française (passeport français requis)
Pour postuler, envoyer CV et lettre de motivation à : Renaud.dufresne@ihg.com avec la référence : LINKGSA
Site internet
http://thalasso.intercontinental.com/fr
Situation géographique :
Découvrez L'INTERCONTINENTAL BORA BORA RESORT & THALASSO SPA
Motu Piti Aau - « l'îlot des deux cœurs » - surgit au-dessus des eaux turquoises qui cernent l'île principale de Bora Bora. Un lagon d'un bleu éclatant d'un côté, le bleu profond couleur saphir du Pacifique Sud de l'autre, cette mince bande de terre est l'écrin du resort le plus exclusif de Polynésie française, l'InterContinental Bora Bora Resort & Thalasso Spa.
L'InterContinental Bora Bora Resort & Thalasso Spa vous propose de vivre l'expérience unique d'un séjour 5 étoiles. Face à l'île principale de Bora Bora et au majestueux Mont Otemanu, notre établissement respectueux de l'environnement est idéalement situé pour offrir à nos hôtes le meilleur de Bora Bora: des vues spectaculaires, de superbes villas sur pilotis, des jardins tropicaux luxuriants et une gamme très étendue de sports et activités nautiques.
Nous vous offrons également le Deep Ocean Spa – le premier spa de Polynésie française à mettre en avant les bénéfices thérapeutiques de l'eau de mer des profondeurs. Alimenté en nutriments extraits des eaux profondes du Pacifique Sud, notre spa promet une expérience relaxante et reéquilibrante, alliant la modernité des produits de luxe et le savoir-faire traditionnel des anciens Polynésiens. Cette même eau des profondeurs est utilisée pour alimenter notre système de climatisation écologique qui puise dans ces eaux sa source de fraîcheur.
Situé idéalement pour vous permettre d'explorer toute l'île de Bora Bora et jouir des vues incomparables du Mont Otemanu, l'InterContinental Bora Bora Resort & Thalasso Spa est un véritable havre de paix. Vous offrant aventure, relaxation, tranquillité et romance, notre établissement vous accueille pour des vacances inoubliables dans une destination de rêve.
