• POLYNESIE FRANCAISE

Guest Service Agent & Réservations (H/F)


Etablissement

InterContinental Bora Bora Resort & Thalasso Spa

Motu Piti Aau, Bora Bora 98730

Polynésie Française

Lieu

Bora-Bora (Polynésie Française)

Date de parution

13/09/2022

Intitulé du poste

Guest Service Agent & Réservations (H/F)


Activité

Hôtellerie - Restauration

Contrat

- CDD 12 mois reconductible vers un CDI)

- Poste à pourvoir immédiatement

- Poste logé

- Billets d’avion A/R pris en charge

Temps de travail

Temps complet

Fonctions :

Sous la direction générale du Directeur Adjoint en Charge de l’Hébergement, et selon les Polices et Procédures établies par InterContinental® Hôtels Group et l’InterContinental® Bora Bora Resort & Thalasso Spa, il/elle doit :


•Préparer les futurs séjours des clients séjournant dans notre hôtel. Contacter les clients en amont pour assurer un séjour personnalisé (information vols inter-îles, stay preferences…)

•Effectuer le « Reservation Made Yesterday », c’est-à-dire contrôler la bonne saisie des réservations effectuées la veille, programmation des routings, packages sur les réservations. Egalement, programmation des Traces et Profiles Notes pour les différents services sur les Stay Preferences, informations…

•Procéder aux pré-paiements dans le système PayZen (vente à distance sécurisée) en fonction des réservations (inclus dans la procédure « Reservation Made Yesterday »)

•Surveillance de l’inventaire de l’hôtel sur les mois à venir pour alerter l’équipe de management et de réservations sur potentiels overbooking

•Traitement de la boîte email du Guest Service Center (gsc.boraboraspa@ihg.com) pour répondre aux clients sur les futures réservations ou transférer aux services concernés les demandes ne relevant pas de ses missions (ex: demande sur les activités est transférée à la Conciergerie…). Dans les correspondances avec les clients, les inviter à pré-réserver des activités auprès de l’équipe Conciergerie, peut réaliser de l’upselling hébergement…

•Entretenir le travail d’équipe avec les différents services à travers la communication et coordination pour fournir un service irréprochable aux clients. Ex: s’assurer auprès du Maître d’Hôtel du Reef Restaurant que la table réservée pour une villa soit très bien placée, en adéquation avec les désirs des clients.

•Reporter à l’agent PABX (ou via HotSOS) tout défaut ou problème technique d’un lieu publique ou villa porté à sa connaissances afin de que celui-ci soit corrigé au plus vite

•Faire toutes les formations nécessaires pour le poste (MyLearning, formations en salle…) pour être à jour sur les programme de fidélité, compétences de leadership, premiers secours, lutte contre le feu…

•En matière d’hygiène et sécurité, reporter tout doute ou tout incident à la responsable QHSE afin d’assurer un environnement sain de travail pour elle/lui, ses collègues et les clients

•Travailler avec les responsables sur l’amélioration de la qualité de service rendue aux clients (réunions qualités, projet Forbes…)


Qualités requises :

•Expérience similaire dans l’hôtellerie de luxe

•Excellentes capacités de communication

•Savoir-être et savoir-faire

•Gestion des plaintes. Bonne réactivité sur l’apport des solutions

•Capacité d’écoute et d’adaptation et sens du détail

•Utilisation de Word, Excel, Powerpoint, Opera et HotSOS

•Grande capacité d’organisation et de gestion du temps

•Se sentir impliqué et responsable dans le rôle de Guest Relations


Pour postuler

Seuls les ressortissants français sont autorisés à travailler en Polynésie française (passeport français requis)


Pour postuler, envoyer CV et lettre de motivation à : recruitment.boraboraspa@ihg.com avec la référence : LINKGSA-R


Site internet

http://thalasso.intercontinental.com/fr

Situation géographique :

Découvrez L'INTERCONTINENTAL BORA BORA RESORT & THALASSO SPA

Motu Piti Aau - « l'îlot des deux cœurs » - surgit au-dessus des eaux turquoises qui cernent l'île principale de Bora Bora. Un lagon d'un bleu éclatant d'un côté, le bleu profond couleur saphir du Pacifique Sud de l'autre, cette mince bande de terre est l'écrin du resort le plus exclusif de Polynésie française, l'InterContinental Bora Bora Resort & Thalasso Spa.

L'InterContinental Bora Bora Resort & Thalasso Spa vous propose de vivre l'expérience unique d'un séjour 5 étoiles. Face à l'île principale de Bora Bora et au majestueux Mont Otemanu, notre établissement respectueux de l'environnement est idéalement situé pour offrir à nos hôtes le meilleur de Bora Bora: des vues spectaculaires, de superbes villas sur pilotis, des jardins tropicaux luxuriants et une gamme très étendue de sports et activités nautiques.

Nous vous offrons également le Deep Ocean Spa – le premier spa de Polynésie française à mettre en avant les bénéfices thérapeutiques de l'eau de mer des profondeurs. Alimenté en nutriments extraits des eaux profondes du Pacifique Sud, notre spa promet une expérience relaxante et reéquilibrante, alliant la modernité des produits de luxe et le savoir-faire traditionnel des anciens Polynésiens. Cette même eau des profondeurs est utilisée pour alimenter notre système de climatisation écologique qui puise dans ces eaux sa source de fraîcheur.

Situé idéalement pour vous permettre d'explorer toute l'île de Bora Bora et jouir des vues incomparables du Mont Otemanu, l'InterContinental Bora Bora Resort & Thalasso Spa est un véritable havre de paix. Vous offrant aventure, relaxation, tranquillité et romance, notre établissement vous accueille pour des vacances inoubliables dans une destination de rêve.



153 vues

Posts récents

Voir tout