Réceptionniste Tournant (H/F)
Etablissement
Jobstaffhotel - Recrutement
Lieu
Bora Bora - Polynésie Française
Date de parution
1/09/2023
Jobstaffhotel - Recrutement spécialisé en Hôtellerie-Restauration de luxe recherche pour un hôtel 5* situé en Polynésie française à Bora-Bora :
Réceptionniste Tournant (H/F)
Missions principales
•Assurer le bon déroulement du séjour des clients. Déceler les problèmes rencontrés par les clients afin de les résoudre au plus vite
•Anticiper les plaintes et les gérer au mieux, dans l’intérêt du client et du Resort en proposant des solutions adaptées
•Reporter toutes les plaintes et problèmes rencontrés par les clients sur l’OPPORTUNITY RESORT avec tous les détails. Détailler également les actions mises en place et assurer le suivi avec tous les services concernés
•Réaliser des « courtesy visits » quotidiennes des clients in-house pour anticiper d’éventuelles plaintes et s’assurer que leur séjour se passe bien. Répondre à leurs demandes et leur porter une attention particulière et personnalisée
•Reporter sur HotSOS tout défaut ou problème technique d’un lieu public ou villa afin que celui-ci soit corrigé au plus vite
•Coordonner le travail du/de la stagiaire Guest Relations pour optimiser le travail d’équipe et donc la satisfaction des clients
•Assurer une bonne communication avec tous les services de l’hôtel et coordonne les actions nécessaires pour fournir un service irréprochable aux clients
•Rencontrer les clients en arrivée et leur proposer notre assistance tout au long de leur séjour
•Être présent à la Marina pour les départs des clients
•Faire toutes les formations nécessaires pour le poste (My Learning, formations en salle…) pour être à jour sur les programmes de fidélité, compétences de leadership, premiers secours…)
•Circule dans le Resort dès que possible pour saluer les clients, leur porter assistance pour leur séjour et pour s’assurer que tout est en ordre
•Peut-être amené à effectuer des Sites Inspections
Travaille avec les responsables sur l’amélioration de la qualité de service rendue aux clients
Le profil que nous recherchons pour ce poste :
•Excellente élocution
•Excellent sens du relationnel et de l’accueil
•Excellent esprit d’équipe, convivialité, disponibilité
•Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
•Connaissances de l’hôtellerie de luxe
•Présentation physique irréprochable
•Anglais courant, Une 3ème langue est un plus
•Expérience minimum 1 an dans les métiers de l’hôtellerie, en contact avec la clientèle (Réception, Butler, GR…)
•Connaissance du PMS OPERA est un plus
•Connaissance des standards 5* FORBES Travel Guide est un plus
Vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge, d’une nouvelle opportunité professionnelle ?
Alors n’attendez plus et envoyez-nous votre CV.
Contrat :
- CDI, temps plein
- Poste à pourvoir immédiatement
- Poste Logé
- Billets d’avion pris en charge par l’hôtel
Seuls les ressortissants français sont autorisés à travailler en Polynésie française (passeport français requis)
Pour postuler : envoyer CV et lettre de motivation à Esmeralda (Jobstaffhotel) : contact@jobstaffhotel.com
