• POLYNESIE FRANCAISE

Responsable Réservation Groupe Hôtelier (H/F)


Etablissement

Jobstaffhotel


Lieu

Tahiti - Polynésie Française


Date de parution

24/11/2022


Jobstaffhotel - Recrutement spécialisé en Hôtellerie-Restauration de luxe recherche pour un groupe hôtelier situé à Tahiti en Polynésie française :


Responsable Réservation Groupe Hôtelier (H/F)


Vos Missions :

Sous l’autorité du Revenue Manager, vous aurez les responsabilités suivantes :

- Renforcer et appuyer au quotidien le travail de l'équipe de réservation (saisie et confirmation des réservations, prises d'appels téléphoniques, répondre aux emails clients)

- Accompagner l'équipe de réservation ( 9 collaborateurs) et maintenir sa performance dans le respect des procédures.

- Fixer des objectifs à court et long terme aux agents de réservation et faire le suivi avec chaque collaborateur.

- S’assurer de la bonne mise en application des standards requis par le groupe.

- Gérer la planification journalière et hebdomadaire du service réservation et l'administration du service (gestion des plannings, des tâches, et formations)

- Analyser les flux entrants et sortants : appels téléphoniques, emails et optimiser les temps de réponses.

- Vérifier les arrivées à venir et gérer les réservations particulières : VIP, délégations officielles, clients habitués.

- Vérifier et contrôler les tarifs saisis, le contenu des packages quand nécessaire.

- Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la Direction

- Participer aux Revenue Meetings hebdomadaires et prendre part au suivi du pace des hôtels

- Participer au recrutement de l'équipe et à son intégration


Le profil que nous recherchons pour ce poste :

*** Expérience de 3 ans dans une centrale de réservation (cluster) et un groupe hôtelier international.

Goût de l'excellence, doté(e) de pragmatisme et d'une capacité à gérer de multiples dossiers

Réelle capacité à travailler en équipe

Sens aigu de la qualité

Bonne expression écrite et verbale

Maîtrise de l'outil Informatique, du pack Office

La connaissance du PMS Opéra

Français et Anglais courant (Lu, écrit et parlé), une troisième langue est un plus


Contrat : Contrat à Durée Indéterminée à Temps Plein.


Pour postuler : envoyer CV et lettre de motivation à Esmeralda (Jobstaffhotel) : contact@jobstaffhotel.com








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