Superviseur Réception (H/F)
Etablissement
Jobstaffhotel - Recrutement
Lieu
Nouméa - Nouvelle Calédonie
Date de parution
15/05/2023
Jobstaffhotel - Recrutement recherche pour un Hôtel 4* basé à Nouméa en Nouvelle Calédonie :
Superviseur Réception (H/F)
Profil
BTSHôtellerie
Expérience dans un poste similaire
Anglais impératif
La pratique d’une troisième langue serait un plus
Aptitudes Requises et Missions Principales
-Disponibilité et qualité relationnelles
-Autonomie dans son travail
-Sens de l'organisation
-Esprit de polyvalence et toujours en éveil
-Discrétion, confidentialité, et éthique professionnelle
-Représentativité commerciales (cheveux nets, mains et pieds nets...)
-Autonomie, rigueur, avoir le sourire et le sens du service
-Flexibilité des horaires
-Connaissance étendue du fonctionnement de la Réception et de ses procédures
Missions Principales
Réception
-Veiller au bon déroulementdu séjour des clients
-Assurer une présence permanente dans le lobby, l’animer et veiller à sa propreté
-Veiller à la qualité desprestations offertes conformément aux standards de service établis
-Assurer un contrôle des réservations avant l’arrivée des clients
-Gérer les échanges avec les clients par mail, téléphone et physiquement
-Intervenir dans la commercialisation des prestations hôtelières
-S’assurer que la passation d’information entre les shifts a été faite, cas échéant le faire soi même
-Etablir un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
-Prendre en compte et anticiper les besoins du client
-Gérer les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporter rapidement une solution, le cas échéant à transmettre à sa hiérarchie.
-Vérifier les facturations, encaissements et la tenue du fond de caisse de la réception
-Maitriser la gestion du service réservation
Supervision:
-Former en continu l’équipe de Réception
-Superviser et corriger les erreurs de l’équipe de la Réception
-Être un support et un exemple pour l’équipe
-Aptitude à s’adapter à une situation ou à l’anticiper par sa connaissance du fonctionnement du service
-S’assurer du maintien d’un bon esprit d’équipe et d’une bonne dynamique
Contrat
CDD 3 mois avec possibilité CDI
169 h / mois, disponibilité immédiate
Lieu de travail : Nouméa
Pour postuler : envoyer CV et lettre de motivation à Esmeralda (Jobstaffhotel) : contact@jobstaffhotel.com
