Superviseur Réservation (H/F)

Etablissement

Jobstaffhotel - Recrutement

Lieu

Nouméa - Nouvelle Calédonie

Date de parution

18/10/2023

Jobstaffhotel - Recrutement recherche pour un Hôtel-Resort basé à Nouméa en Nouvelle Calédonie :

Superviseur Réservation (H/F)

Contrat

CDD évolutif en CDI

Poste non logé

Date d’embauche : 01/11/2023

Lieu de travail : Nouméa

Horaires : Du lundi au vendredi 8h00-16h45

Mission

Le/La superviseur réservation doit :

-Optimiser le planning des chambres en lien avec la stratégie en place

-Effectuer les réconciliations des réservations sur extranets des OTA

-Traiter les demandes de devis

-Enregistrer les réservations prises en direct (partenaires, clients…)

-Gérer les échanges avec les clients par mail, téléphone et physiquement

-Intervenir dans la commercialisation des prestations hôtelières

-Mettre à jour les réservations effectuées en ligne afin que les informations nécessaires soient transmises à l’équipe Front Office

-Contrôler régulièrement que les dossiers de réservation sont complets et à jour

-Etablir un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser

-Prendre en compte et anticiper les besoins du client

-Gérer les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporter rapidement une solution, le cas échéant à transmettre à sa hiérarchie.

-Analyser l’évolution des ventes et agir en collaboration de son supérieur et de l’équipe

commerciale

-Effectuer régulièrement une veille concurrentielle sur les tarifs en ligne

-S’assurer que l’offre en ligne est correct et qu’elle correspond à la stratégie

-Être force de proposition auprès du service commercial et du chef de réception pour

dynamiser les ventes

-Renforcer l’équipe de réception

-Développer et maximiser le revenu du département

-Promouvoir les services et activités de l’hôtel

Profil

-BTS Hôtellerie

-Expérience dans un poste similaire

-Anglais impératif

-La pratique d’une troisième langue serait un plus

Aptitudes Requises

-Grande aisance relationnelle

-Autonomie dans son travail

-Grande disponibilité

-Sens de l'organisation et rigueur

-Esprit de polyvalence et toujours en éveil

-Discrétion, confidentialité, et éthique professionnelle

-Maitrise des outils de communication et d’information

-Compétences managériales, logistiques

-Connaissance étendue du fonctionnement d’un établissement hôtelier

Pour postuler : envoyer CV et lettre de motivation à Esmeralda (Jobstaffhotel) : contact@jobstaffhotel.com