Capture d’écran 2021-04-10 à 16.35.40.
Capture d’écran 2021-04-10 à 16.37.13.
Capture d’écran 2021-04-10 à 16.36.30.
Capture d’écran 2021-04-10 à 16.36.44.
Capture d’écran 2021-04-10 à 16.37.49.
Capture d’écran 2021-04-10 à 16.39.48.
Capture d’écran 2021-04-10 à 16.40.14.
Sans titre.png

Jobstaffhotel vous propose des formations dans le domaine hôtelier ou en contact clientèle, en présentiel ou en e-learning. 

N'hésitez pas à me contacter pour obtenir des renseignements. Nos formations peuvent être adaptées sur mesure à votre entreprise, contact@jobstaffhotel.com

Capture d’écran 2021-05-29 à 13.01.24.
Sans titre.png

Prestation de recrutement :

  • Publication de l'annonce sur le site internet Jobstaffhotel.com, les réseaux sociaux et professionnels ainsi qu’un référencement Indeed.

  • Recevoir le candidat en entretien (présentiel ou en ligne selon condition et situation)

  • Base de l’entretien selon les compétences :

    • Passion du service

    • Professionnalisme

    • Ethique / Intégrité dans le travail

    • Communication

    • Adaptabilité

    • Esprit d'Equipe

    • Vérification de l'anglais si poste en contact avec la clientèle

    • Contrôle(s) de références

    • Rédaction d’un compte-rendu descriptif du candidat.​​

      • Tarif sur demande

Esmeralda
Capture d’écran 2021-04-10 à 18.02.49.

 Présentiel & E-learning 

Les Codes de la Relation client

OBJECTIFS

  • Intégrer les codes de la relation client pour instaurer un service personnalisé

  • Sensibiliser à la responsabilité individuelle dans la réalisation d’un service sur mesure

  • Prendre conscience de l’importance des dimensions humaines et esthétiques dans la relation client

 

LA QUALITE DE SERVICE DANS LA RELATION CLIENT

  • Tenir la promesse de la marque

  • Vécu fonctionnel VS vécu Emotionnel

  • Les trois dimensions du service (Professionnelle – Humaine & Esthétique)

  • La personnalisation

  • Apporter sa valeur ajoutée

  • La symbolique des gestes

LES + DE LA FORMATION

  • Mises en situations filmées & debriefing personnalisés

  • Interaction / Brainstorming​

PARTICIPANTS (Maximum 8)

  • Tous les salariés en contact clientèle.

PRE-REQUIS

  • Aucun pré-requis particulier

DUREE

  • 2 matinées de 4h. (Nous consulter si vous préférez un programme de formation adapté).

PRIX

  • Sur demande

1.jpg

 Présentiel & E-learning 

Les Qualités attendues d'un collaborateur

OBJECTIFS

  • Renforcer l’ADN de son entreprise et engager tous ses collaborateurs dans cet objectif. Être meilleur dans son travail au quotidien. 

 

LES CLEFS DU SUCCES

  • Connaître son environnement de travail

  • La culture d’entreprise, son histoire

  • Présentation générale de la structure (organigramme)

  • Maîtriser les qualités indispensables (professionnalisme, valeurs morales, adaptabilité, …)

  • Maîtriser les techniques du Upselling selon le poste de l'employé.

  • Jeux des questions / Réponses

LES + DE LA FORMATION

  • Interaction / Brainstorming

  • Simulations filmées & debriefing personnalisés

  • Vidéo support

  • Exercices / jeux

PARTICIPANTS (Maximum 8)

  • Tous les salariés dans le cadre de la période d’intégration.

  • Tous les salariés dans le cadre du développement des compétences en entreprise.

PRE-REQUIS

  • Aucun pré-requis particulier

DUREE

  • 2 matinées de 4h. (Nous consulter si vous préférez un programme de formation adapté.

PRIX

  • Sur demande

Capture d’écran 2021-04-11 à 15.50.16.

 Présentiel & E-learning 

Gérer les objections et les réclamations

OBJECTIFS

  • Faire face à l’agressivité de son interlocuteur. Diagnostiquer et analyser les différents types de clients. Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.

 

BIEN TRAITER UNE RECLAMATION

  • Reconnaître le type de clientèle

  • Identifier les attentes des clients et les causes de mécontentement

  • Ecoute active

  • Reformulation

  • Traitement des objections par téléphone

LES + DE LA FORMATION

  • Mises en situations filmées & debriefing personnalisés

  • Interaction / Brainstorming

PARTICIPANTS (Maximum 8)

  • Toute personne confrontée à des situations conflictuelles (en présentiel ou au téléphone) en entreprise.

PRE-REQUIS

  • Aucun pré-requis particulier

DUREE

  • 2 matinées de 4h. (Nous consulter si vous préférez un programme de formation adapté.

PRIX

  • Sur demande

Capture d’écran 2021-04-11 à 16.01.52.

 Présentiel & E-learning 

Comment motiver son staff

OBJECTIFS

  • Développer la motivation de vos collaborateurs - Retrouver un salarié motivé, fidèle et performant – Mobiliser ses employés pour les garder - Mobiliser ses employés pour améliorer l’expérience client.

 

CONTENU DETAILLE

  • Rappel des rôles d’un Leader

  • La communication et le Feedback pour mieux performer

  • Conseil pour mobiliser son staff

  • Les facteurs de motivation à mettre en place

  • Travailler son assertivité

LES + DE LA FORMATION

  • Mises en situations filmées & debriefing personnalisés

  • Interaction / Brainstorming

PARTICIPANTS (Maximum 8)

  • Managers.

PRE-REQUIS

  • Compétences en Management

DUREE

  • 2 matinées de 4h. (Nous consulter si vous préférez un programme de formation adapté.

PRIX

  • Sur demande

Capture d’écran 2021-04-11 à 16.06.56.

 Présentiel & E-learning 

Formation team building

OBJECTIFS

  • Fédérer l’équipe et créer une dynamique de groupe. Développer l’efficacité collective et renforcer la cohésion. Favoriser l’esprit d’équipe. Impliquer et responsabiliser l’équipe et accroître la solidarité.

CONTENU DETAILLE

  • La cohésion d’équipe

  • Optimiser la relation de confiance

  • La motivation

  • La complémentarité

  • Construire une charte d’équipe

LES + DE LA FORMATION

  • Déroulement d’un jeu en équipes

  • Animation en salle

  • Interaction / Brainstorming

PARTICIPANTS

  • Employé

  • Managers

PRE-REQUIS

  • Compétences en Management

DUREE

  • 1 journée

PRIX

  • Nous consulter pour devis

Capture d’écran 2021-04-11 à 16.13.03.

 Présentiel & E-learning 

Se préparer efficacement à son entretien de recrutement

OBJECTIFS

  • Savoir présenter au mieux son parcours professionnel. Anticiper et préparer son entretien de recrutement. Être à l’aise dans les échanges avec son recruteur.

 

PREPARER SON ENTRETIEN

  • Se renseigner sur l’entreprise et le recruteur

  • Soigner sa présentation

  • Préparer ses arguments pour convaincre

  • Se préparer mentalement

  • Préparer ses questions de fin d’entretien

APRES L'ENTRETIEN DE RECRUTEMENT

  • Remerciement après l’entretien

  • Relance

LES + DE LA FORMATION

  • Simulations filmées d’entretiens d’embauches & débriefing personnalisés

  • Rédaction du mail de remerciement

  • Rédaction du mail de relance

PARTICIPANTS (Maximum 6)

  • Employeur souhaitant s’entraîner à l’exercice de recrutement.

  • Toutes les personnes en phase de recherche d’emploi, qui souhaitent réussir leur entretien d’embauche >>> Nous contacter

PRE-REQUIS

  • Aucune connaissance particulière

DUREE

  • 2 matinées de 4h. (Nous consulter si vous préférez un programme de formation adapté.

PRIX

  • Sur demande

Capture d’écran 2021-04-11 à 16.25.38.
Capture d’écran 2022-04-17 à 20.24.19.png
Capture d’écran 2021-04-11 à 16.41.26.

Pour tout renseignement : contact@jobstaffhotel.com