Jobstaffhotel vous propose des formations dans le domaine hôtelier ou en contact clientèle, en présentiel ou en e-learning.
N'hésitez pas à me contacter pour obtenir des renseignements. Nos formations peuvent être adaptées sur mesure à votre entreprise, contact@jobstaffhotel.com
Prestation de recrutement :
-
Publication de l'annonce sur le site internet Jobstaffhotel.com, les réseaux sociaux et professionnels ainsi qu’un référencement Indeed.
-
Recevoir le candidat en entretien (présentiel ou en ligne selon condition et situation)
-
Base de l’entretien selon les compétences :
-
Passion du service
-
Professionnalisme
-
Ethique / Intégrité dans le travail
-
Communication
-
Adaptabilité
-
Esprit d'Equipe
-
Vérification de l'anglais si poste en contact avec la clientèle
-
Contrôle(s) de références
-
Rédaction d’un compte-rendu descriptif du candidat.
-
Tarif sur demande
-
-
Esmeralda
Présentiel & E-learning
OBJECTIFS
-
Intégrer les codes de la relation client pour instaurer un service personnalisé
-
Sensibiliser à la responsabilité individuelle dans la réalisation d’un service sur mesure
-
Prendre conscience de l’importance des dimensions humaines et esthétiques dans la relation client
LA QUALITE DE SERVICE DANS LA RELATION CLIENT
-
Tenir la promesse de la marque
-
Vécu fonctionnel VS vécu Emotionnel
-
Les trois dimensions du service (Professionnelle – Humaine & Esthétique)
-
La personnalisation
-
Apporter sa valeur ajoutée
-
La symbolique des gestes
LES + DE LA FORMATION
-
Mises en situations filmées & debriefing personnalisés
-
Interaction / Brainstorming
PARTICIPANTS (Maximum 8)
-
Tous les salariés en contact clientèle.
PRE-REQUIS
-
Aucun pré-requis particulier
DUREE
-
2 matinées de 4h. (Nous consulter si vous préférez un programme de formation adapté).
PRIX
-
Sur demande
Présentiel & E-learning
OBJECTIFS
-
Renforcer l’ADN de son entreprise et engager tous ses collaborateurs dans cet objectif. Être meilleur dans son travail au quotidien.
LES CLEFS DU SUCCES
-
Connaître son environnement de travail
-
La culture d’entreprise, son histoire
-
Présentation générale de la structure (organigramme)
-
Maîtriser les qualités indispensables (professionnalisme, valeurs morales, adaptabilité, …)
-
Maîtriser les techniques du Upselling selon le poste de l'employé.
-
Jeux des questions / Réponses
LES + DE LA FORMATION
-
Interaction / Brainstorming
-
Simulations filmées & debriefing personnalisés
-
Vidéo support
-
Exercices / jeux
PARTICIPANTS (Maximum 8)
-
Tous les salariés dans le cadre de la période d’intégration.
-
Tous les salariés dans le cadre du développement des compétences en entreprise.
PRE-REQUIS
-
Aucun pré-requis particulier
DUREE
-
2 matinées de 4h. (Nous consulter si vous préférez un programme de formation adapté.
PRIX
-
Sur demande
Présentiel & E-learning
OBJECTIFS
-
Faire face à l’agressivité de son interlocuteur. Diagnostiquer et analyser les différents types de clients. Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
BIEN TRAITER UNE RECLAMATION
-
Reconnaître le type de clientèle
-
Identifier les attentes des clients et les causes de mécontentement
-
Ecoute active
-
Reformulation
-
Traitement des objections par téléphone
LES + DE LA FORMATION
-
Mises en situations filmées & debriefing personnalisés
-
Interaction / Brainstorming
PARTICIPANTS (Maximum 8)
-
Toute personne confrontée à des situations conflictuelles (en présentiel ou au téléphone) en entreprise.
PRE-REQUIS
-
Aucun pré-requis particulier
DUREE
-
2 matinées de 4h. (Nous consulter si vous préférez un programme de formation adapté.
PRIX
-
Sur demande
Présentiel & E-learning
OBJECTIFS
-
Développer la motivation de vos collaborateurs - Retrouver un salarié motivé, fidèle et performant – Mobiliser ses employés pour les garder - Mobiliser ses employés pour améliorer l’expérience client.
CONTENU DETAILLE
-
Rappel des rôles d’un Leader
-
La communication et le Feedback pour mieux performer
-
Conseil pour mobiliser son staff
-
Les facteurs de motivation à mettre en place
-
Travailler son assertivité
LES + DE LA FORMATION
-
Mises en situations filmées & debriefing personnalisés
-
Interaction / Brainstorming
PARTICIPANTS (Maximum 8)
-
Managers.
PRE-REQUIS
-
Compétences en Management
DUREE
-
2 matinées de 4h. (Nous consulter si vous préférez un programme de formation adapté.
PRIX
-
Sur demande
Présentiel & E-learning
OBJECTIFS
-
Fédérer l’équipe et créer une dynamique de groupe. Développer l’efficacité collective et renforcer la cohésion. Favoriser l’esprit d’équipe. Impliquer et responsabiliser l’équipe et accroître la solidarité.
CONTENU DETAILLE
-
La cohésion d’équipe
-
Optimiser la relation de confiance
-
La motivation
-
La complémentarité
-
Construire une charte d’équipe
LES + DE LA FORMATION
-
Déroulement d’un jeu en équipes
-
Animation en salle
-
Interaction / Brainstorming
PARTICIPANTS
-
Employé
-
Managers
PRE-REQUIS
-
Compétences en Management
DUREE
-
1 journée
PRIX
-
Nous consulter pour devis
Présentiel & E-learning
OBJECTIFS
-
Savoir présenter au mieux son parcours professionnel. Anticiper et préparer son entretien de recrutement. Être à l’aise dans les échanges avec son recruteur.
PREPARER SON ENTRETIEN
-
Se renseigner sur l’entreprise et le recruteur
-
Soigner sa présentation
-
Préparer ses arguments pour convaincre
-
Se préparer mentalement
-
Préparer ses questions de fin d’entretien
APRES L'ENTRETIEN DE RECRUTEMENT
-
Remerciement après l’entretien
-
Relance
LES + DE LA FORMATION
-
Simulations filmées d’entretiens d’embauches & débriefing personnalisés
-
Rédaction du mail de remerciement
-
Rédaction du mail de relance
PARTICIPANTS (Maximum 6)
-
Employeur souhaitant s’entraîner à l’exercice de recrutement.
-
Toutes les personnes en phase de recherche d’emploi, qui souhaitent réussir leur entretien d’embauche >>> Nous contacter
PRE-REQUIS
-
Aucune connaissance particulière
DUREE
-
2 matinées de 4h. (Nous consulter si vous préférez un programme de formation adapté.
PRIX
-
Sur demande
Pour tout renseignement : contact@jobstaffhotel.com