Concierge (F-H)

POLYNESIE FRANCAISE
21 août
3 min de lecture

Etablissement

The Westin Bora Bora Resort & Spa

Motu Tape BP 190, Bora Bora Polynésie Française

Lieu

Bora-Bora (Polynésie Française)

Date de parution

21/08/2025

Intitulé du poste

Concierge (F-H)

Activité

Hôtellerie - Restauration

Contrat

CDI à temps plein – 39h par semaine, poste à pourvoir en Novembre 2025.

Missions

Rejoignez l’équipe de The Westin Bora Bora Resort & Spa !

Notre resort 5* a ouvert ses portes début Septembre et comprend 142 bungalows, 3 restaurants, 3 bars, Room service 24h/24, un SPA et un Centre Ecologique.

En tant que Concierge F-H, vous aurez un rôle opérationnel essentiel dans l’expérience client. Vous ferez profiter les clients de votre connaissance de l’île et de ses alentours et vous vous occuperez de toutes leurs demandes. Vous les conseillerez et les renseignerez sur toutes les activités, les sorties à l’extérieur de l’hôtel, et effectuerez les réservations. Vous avez le sens du service et veillerez au bien être de nos clients pour rendre leur séjour inoubliable.

Sous la responsabilité de notre Cheffe Concierge, vos missions seront notamment les suivantes :

Services et renseignements

• Renseigner et conseiller les clients sur les activités culturelles, touristiques, sportives ou commerciales de la Polynésie Française, leur fournir les adresses des meilleurs restaurants…• Vente de prestations externes (excursions…) et des restaurants de l’hôtel.

• Coordonner les procédures de réservation des excursions, réservations de restaurants, location de voiture, tours…

• Utiliser les services extérieurs agréés par la direction ou demandés par les clients.

• Traiter et régler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.

• Faire le suivi des communications avec les clients. (email, lettre…)

• Se tenir quotidiennement informé des évolutions du marché afin de répondre au mieux aux clients. (nouveaux restaurant, événements en Polynésie Française, shopping, tendance…)

• Assister la Cheffe Concierge dans ses fonctions et missions quotidiennes.

• Garantir l’application et le respect des procédures et véhiculer l’image de l’hôtel et du groupe.

• Participer aux réunions si besoin et en l’absence de la Cheffe Concierge.

• Veiller à la bonne gestion des logiciels. (Opera, MGS, EMPOWER et les logiciels de conciergerie)

• Veiller à ce que toutes réservations ou services passent par l’hôtel et non par les prestataires directs.

• Suivi des procédures mises en place au sein de la conciergerie. (SOP et LSOP)

• S’imprégner de la culture polynésienne sous la supervision du Chef Concierge.

Gestion et organisation

• Respecter les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel.

• Encaisser les factures, contrôler les paiements…

• Vérifier que les chiffres, les postings faits sur les systèmes et les documents soient entrés et complétés correctement, leur exactitude comptable et l’utilisation des codes appropriés.

• Suivre toutes les procédures et politiques de l’hôtel (SOP, LSOP…), s’assurer que son apparence est irréprochable et professionnelle

•Maintenir la confidentialité des informations, protéger les actifs de la compagnie, protéger la vie privée et la sécurité des clients et de ses collaborateurs.

• Responsabilité du matériel mis à disposition par l’hôtel.

Assurer un service à la clientèle exceptionnel

• Veiller à fournir des services allant au-delà de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

• Savoir anticiper toutes demandes clients en analysant les besoins.

• Formation des nouveaux collaborateurs à la culture Polynésienne.

Profil recherché

- Expérience antérieure requise en Conciergerie, en Réception, ou tout autre rôle similaire.

- Bonnes connaissances des activités proposées en Polynésie Française.

- Gestion des litiges.

- Ce poste requiert un Anglais courant, une troisième langue est appréciée.

Poste soumis à plusieurs années de résidence en PF pour être recruté.

Loi sur la protection de l'emploi local en vigueur depuis le 1er octobre 2022