Agent Expérience Client - Bora Bora (H/F)

Etablissement

Jobstaffhotel - Recrutement

Lieu

Bora Bora - Polynésie Française

Date de parution

19/11/2025

Jobstaffhotel - Recrutement spécialisé en Hôtellerie-Restauration de luxe recherche pour un Hôtel Resort situé en Polynésie française à Bora-Bora :

Agent Expérience Client (H/F)

Activité

Hôtellerie - Restauration

Contrat 

CDI à temps plein – 39h par semaine, poste à pourvoir en Février 2026.

Missions

Nous sommes à la recherche d’un.e Agent Expérience Client pour compléter notre équipe At Your Service. Principal interlocuteur téléphonique de l’hôtel, la majorité des appels externes ou internes transitent par l’Agent Expérience Client.

Coordinateur.rice de l’ensemble des demandes des clients par téléphone, il/elle a la mission de répondre et de les transférer.

Sous la responsabilité de notre Directeur de l’Expérience Client et de notre Premier Agent Expérience Client, vos missions seront notamment les suivantes :

-Répondre aimablement et efficacement à tous les appels téléphoniques, en respectant la règle des 3 sonneries maximum, en appelant le client par son nom dès qu’il est identifié.

-Prendre un appel même lorsqu’il/elle est déjà en communication et lui demander de patienter.

-Rappeler le client pour s’assurer de sa satisfaction après traitement de sa demande.

-Aider le client pour toute demande concernant l’utilisation du téléphone (Appels reçus, messages, réveil, boite vocale…).

-Savoir prendre en charge les problèmes des clients, les renseigner et les satisfaire selon la procédure de l’hôtel.

-Mettre à jour les réservations des séjours clients.

-Préparer les futurs séjours des clients séjournant dans notre resort en contactant les clients en amont pour assurer un séjour personnalisé.

-Enregistrer toute plainte ou problème et en faire le suivi client.

-Elaborer des réponses appropriées aux commentaires clients sur les différentes plateformes de réservation et diffuser les informations pertinentes aux autres services.

-Soutenir les autres départements et les aider en cas de besoin : avoir une excellente communication avec l’ensemble des services de l’hôtel.

-Préparer les navettes aéroports et les communiquer aux capitaines.

Profil recherché

-Expérience antérieure requise en Conciergerie, en Réception, ou tout autre rôle similaire.

-Bonnes connaissances des activités proposées en Polynésie Française.

-Gestion des litiges.

-Ce poste requiert un Anglais courant, une troisième langue est appréciée.

Il est à noter que ce poste n’inclut pas le logement, ni des frais de transport (avion/ferry).

Pour postuler : envoyer CV et lettre de motivation à Esmeralda (Jobstaffhotel) : contact@jobstaffhotel.com