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Standardiste (F-H)



Etablissement

The Westin Bora Bora Resort & Spa

Motu Tape BP 190, Bora Bora Polynésie Française

Lieu

Bora-Bora (Polynésie Française)

Date de parution

08/06/2024

Intitulé du poste

Standardiste (F-H)


Activité

Hôtellerie - Restauration

Contrat

CDD d’1 an, prise de poste en Septembre 2024


Missions :

Rejoignez l’équipe de pré-ouverture du Westin Bora Bora Resort & Spa !


Notre établissement 5* comprendra 142 bungalows, 4 restaurants, 3 bars, un Room Service 24h/24, un Spa et un centre écologique.


Nous sommes à la recherche de Standardistes pour compléter notre équipe.


Sous la responsabilité de notre Directrice du Front Office et de son Assistante, vos missions seront notamment les suivantes :

-Répondre aimablement et efficacement à tous les appels téléphoniques, en respectant la règle des 3 sonneries maximum, en appelant le client par son nom dès qu’il est identifié.

-Prendre un appel même lorsqu’il/elle est déjà en communication et lui demander de patienter.

-Rappeler le client pour s’assurer de sa satisfaction après traitement de sa demande.

-Aider le client pour toute demande concernant l’utilisation du téléphone (Appels reçus, messages, réveil, boite vocale…).

-Savoir prendre en charge les problèmes des clients, les renseigner et les satisfaire selon la procédure de l’hôtel.

-Mettre à jour les réservations des séjours clients.

-Préparer les futurs séjours des clients séjournant dans notre resort en contactant les clients en amont pour assurer un séjour personnalisé.

-Enregistrer toute plainte ou problème et en faire le suivi client.

-Elaborer des réponses appropriées aux commentaires clients sur les différentes plateformes de réservation et diffuser les informations pertinentes aux autres services.

-Soutenir les autres départements et les aider en cas de besoin : avoir une excellente communication avec l’ensemble des services de l’hôtel. qui gère les portefeuilles du St-Régis et du Westin, membres du groupe MARRIOTT.


Profil recherché

-Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes capacités d’écoute, de communication, votre organisation et votre esprit d'équipe.

-Maitrise de l’outil informatique : Pack Office obligatoire, Opéra est souhaitable.

-Vous êtes doté(e) d'une excellente présentation, d'un fort sens du détail et de l'accueil, et portez une grande importance à la satisfaction des clients et à la qualité de service.

-La maîtrise de l'anglais est indispensable. Vous parlez couramment une troisième voire une quatrième langue.


Poste soumis à plusieurs années de résidence en PF pour être recruté.

Loi sur la protection de l'emploi local en vigueur depuis le 1er octobre 2022.


Avantages

- Prise en charge d'un repas par jour (cafétéria employés).

- Prise en charge de la navette entre l’hôtel et l’ile principale selon les horaires et les conditions établis par l’hôtel.

- Tarifs préférentiels au sein du groupe Marriott et des établissements de notre propriétaire.

- Prime pour notre Employé du mois.

- Fête du Personnel.

- Mutuelle d'entreprise.


Il est à noter que ce poste n’inclut pas le logement, ni des frais de transport (avion/ferry).


Pour postuler

Veuillez envoyer vos CV et lettre de motivation à wh.bobwi.recruitment@westin.com

Merci de préciser dans l'objet du mail : Annonce Jobstaffhotel


Site internet

Situation géographique :





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