Etablissement
The Westin Bora Bora Resort & Spa
Motu Tape BP 190, Bora Bora Polynésie Française
Lieu
Bora-Bora (Polynésie Française)
Date de parution
02/07/2024
Intitulé du poste
Standardiste (F-H)
Activité
Hôtellerie - Restauration
Contrat
CDD d’1 an, prise de poste en janvier 2025
Missions :
Rejoignez l’équipe de pré-ouverture du Westin Bora Bora Resort & Spa !
Notre établissement 5* comprendra 142 bungalows, 4 restaurants, 3 bars, un Room Service 24h/24, un Spa et un centre écologique.
Nous sommes à la recherche de Standardistes pour compléter notre équipe.
Sous la responsabilité de notre Directrice du Front Office et de son Assistante, vos missions seront notamment les suivantes :
-Répondre aimablement et efficacement à tous les appels téléphoniques, en respectant la règle des 3 sonneries maximum, en appelant le client par son nom dès qu’il est identifié.
-Prendre un appel même lorsqu’il/elle est déjà en communication et lui demander de patienter.
-Rappeler le client pour s’assurer de sa satisfaction après traitement de sa demande.
-Aider le client pour toute demande concernant l’utilisation du téléphone (Appels reçus, messages, réveil, boite vocale…).
-Savoir prendre en charge les problèmes des clients, les renseigner et les satisfaire selon la procédure de l’hôtel.
-Mettre à jour les réservations des séjours clients.
-Préparer les futurs séjours des clients séjournant dans notre resort en contactant les clients en amont pour assurer un séjour personnalisé.
-Enregistrer toute plainte ou problème et en faire le suivi client.
-Elaborer des réponses appropriées aux commentaires clients sur les différentes plateformes de réservation et diffuser les informations pertinentes aux autres services.
-Soutenir les autres départements et les aider en cas de besoin : avoir une excellente communication avec l’ensemble des services de l’hôtel. qui gère les portefeuilles du St-Régis et du Westin, membres du groupe MARRIOTT.
Profil recherché
-Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes capacités d’écoute, de communication, votre organisation et votre esprit d'équipe.
-Maitrise de l’outil informatique : Pack Office obligatoire, Opéra est souhaitable.
-Vous êtes doté(e) d'une excellente présentation, d'un fort sens du détail et de l'accueil, et portez une grande importance à la satisfaction des clients et à la qualité de service.
-La maîtrise de l'anglais est indispensable. Vous parlez couramment une troisième voire une quatrième langue.
Poste soumis à plusieurs années de résidence en PF pour être recruté.
Loi sur la protection de l'emploi local en vigueur depuis le 1er octobre 2022.
Avantages
- Prise en charge d'un repas par jour (cafétéria employés).
- Prise en charge de la navette entre l’hôtel et l’ile principale selon les horaires et les conditions établis par l’hôtel.
- Tarifs préférentiels au sein du groupe Marriott et des établissements de notre propriétaire.
- Prime pour notre Employé du mois.
- Fête du Personnel.
- Mutuelle d'entreprise.
Il est à noter que ce poste n’inclut pas le logement, ni des frais de transport (avion/ferry).
Pour postuler
Veuillez envoyer vos CV et lettre de motivation à wh.bobwi.recruitment@westin.com
Merci de préciser dans l'objet du mail : Annonce Jobstaffhotel
Site internet
Situation géographique :
