Agent Expérience Client (F-H)
Etablissement
The Westin Bora Bora Resort & Spa
Motu Tape BP 190, Bora Bora Polynésie Française
Lieu
Bora-Bora (Polynésie Française)
Date de parution
16/09/2026
Intitulé du poste
Agent Expérience Client (F-H)
Activité
Hôtellerie - Restauration
Contrat
CDD d’1 an à temps plein – 39h par semaine, poste à pourvoir en Janvier 2026.
Missions
Rejoignez l’équipe du The Westin Bora Bora Resort & Spa !
Notre resort 5* a ouvert ses portes en Septembre 2024 et comprend 142 bungalows, 3 restaurants, 3 bars, Room service 24h/24, un SPA et un Centre Ecologique.
Nous sommes à la recherche d’un.e Agent Expérience Client pour compléter notre équipe At Your Service. Principal interlocuteur téléphonique de l’hôtel, la majorité des appels externes ou internes transitent par l’Agent Expérience Client. Coordinateur.rice de l’ensemble des demandes des clients par téléphone, il/elle a la mission de répondre et de les transférer.
Sous la responsabilité de notre Directeur de l’Expérience Client et de notre Premier Agent Expérience Client, vos missions seront notamment les suivantes :
- Répondre aimablement et efficacement à tous les appels téléphoniques, en respectant la règle des 3 sonneries maximum, en appelant le client par son nom dès qu’il est identifié.
- Prendre un appel même lorsqu’il/elle est déjà en communication et lui demander de patienter.
- Rappeler le client pour s’assurer de sa satisfaction après traitement de sa demande.
- Aider le client pour toute demande concernant l’utilisation du téléphone (Appels reçus, messages, réveil, boite vocale…).
- Savoir prendre en charge les problèmes des clients, les renseigner et les satisfaire selon la procédure de l’hôtel.
- Mettre à jour les réservations des séjours clients.
- Préparer les futurs séjours des clients séjournant dans notre resort en contactant les clients en amont pour assurer un séjour personnalisé.
- Enregistrer toute plainte ou problème et en faire le suivi client.
- Elaborer des réponses appropriées aux commentaires clients sur les différentes plateformes de réservation et diffuser les informations pertinentes aux autres services.
- Soutenir les autres départements et les aider en cas de besoin : avoir une excellente communication avec l’ensemble des services de l’hôtel.
- Préparer les navettes aéroports et les communiquer aux capitaines.
Profil recherché
- Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes capacités d’écoute, de communication, votre organisation et votre esprit d'équipe.
- Maitrise de l’outil informatique : Pack Office obligatoire, Opéra est souhaitable.
- Vous êtes doté(e) d'une excellente présentation, d'un fort sens du détail et de l'accueil, et portez une grande importance à la satisfaction des clients et à la qualité de service.
- La maîtrise de l'anglais est indispensable. Vous parlez couramment une troisième voire une quatrième langue.
- Une expérience antérieure en tant que Standardiste est appréciable mais non obligatoire.
Poste soumis à plusieurs années de résidence en PF pour être recruté.
Loi sur la protection de l'emploi local en vigueur depuis le 1er octobre 2022
Avantages
-Prise en charge d'un repas par jour (cafétéria employés).
-Prise en charge de la navette entre l’hôtel et l’ile principale selon les horaires et les conditions établis par l’hôtel.
-Tarifs préférentiels au sein du groupe Marriott et des établissements hôteliers de notre propriétaire.
-Mutuelle d'entreprise.
Il est à noter que ce poste n’inclut pas le logement, ni des frais de transport (avion/ferry).
Pour postuler
Veuillez envoyer vos CV et lettre de motivation à wh.bobwi.recruitment@westin.com
Merci de préciser dans l'objet du mail : Annonce Jobstaffhotel
Site internet
Situation géographique :
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