Assistant Front Office Manager (H/F)
Etablissement
Hôtel St Regis Bora Bora Resort
Motu Ome’e – 98730 Bora Bora
Lieu
Bora-Bora (Polynésie Française)
Date de parution
20/11/2023
Intitulé du poste
Assistant Front Office Manager (H/F)
Activité
Hôtellerie - Restauration
Contrat
Contrat : CDD
Durée : 12 mois
Date de début du contrat : Dès que possible
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Employé
Salaire : selon expérience
LES AVANTAGES OFFERTS :
-Éligibilité sous condition à une prime annuelle "Service Charge"
-Billets d’avion pris en charge (A/R)
-Logement fournis (charges comprises)
-Repas fournis (midi et soir 7/7)
-Salle Sport à disposition (24/24h 7/7)
-Plage Staff (Bar, terrain de volley, de pétanque, etc…)
-Des évolutions de carrière dans un environnement international
La Polynésie n'est pas soumise à l'impôt sur les revenus
Missions :
Sous la responsabilité Chef de Réception et du Directeur Front Office, et conformément au règlement et aux procédures du St. Regis Bora Bora Resort, l’Assistant Chef de Réception assure l’organisation et la qualité du travail de Réception en s’assurant de la satisfaction de la clientèle.
TACHES PRINCIPALES
Est responsable de la bonne relation de son service avec la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors de son arrivée, de son séjour et de son départ de l’hôtel.
Assure un rôle de leader en représentant positivement l’établissement auprès de sa clientèle, renforçant une approche orientée sur le client et exploitant les rapports GSS en tant qu’unité de mesure de la qualité de son département.
Identifie les opportunités d’amélioration et implante des solutions proactives dans un objectif qualitatif.
Met en place conjointement et toute autre personne désignée , les standards du département et de la compagnie
Met en place un service de haute qualité et de reconnaissance du client avec une attention particulière sur la clientèle VIP et leurs aménités.
Répond à toutes les demandes des clients selon les standards, veille sur la sécurité et le confort des clients et sur l’application de ces standards par son personnel.
En collaboration avec le service des réservations, assure que les réservations sont enregistrées correctement.
Développe un programme incentive pour accroître les opportunités de ventes additionnelles et maximiser le revenu.
Est responsable de la facturation de la clientèle et de son paiement et veille à l’optimisation de l’occupation et des ventes
Vérifie que les données des clients et leurs profils sont corrects dans Opera.
Assiste, sur demande du Chef de Réception ou du Directeur Front Office, dans la vérification biannuelle des accès collaborateurs sous leur responsabilité ainsi que leurs accès et permissions (PMS, Marsha, Givex, etc.) qui doivent être en adéquation avec leur poste.
S’assure que toutes les correspondances écrites des clients reçoivent une réponse dans les 48 heures.
S’assure que les zones publiques de son département sont propres et en bon état.
Met en place un système de communication efficace pour permettre à son équipe et aux départements voisins d’accéder rapidement aux informations capitales et encourage la participation de ses employés à soumettre des suggestions et idées lors de briefings et réunions départementaux.
Fournit et coordonne des sessions de formation pour permettre à son personnel d’être autonome lors de leur service. Assure le suivi administratif de ces sessions.
Fait la promotion du auprès de la clientèle et des membres de son équipe en s’assurant que tous les bénéfices et avantages sont mis en avant et compris de tous, et que l’objectif annuel du nombre d’inscriptions est atteint.
Vérifie, corrige et transmet les rapports Loyalty au service Financier et au « Marriott Property Support, dans le respect des consignes de l’audit Finance Marriott (ebonus, Top 50 Rewards member et Stay Error Correction File).
Vérifie, corrige et soumet les documents financiers transmis de manière journalière par le Night Audit et à l’attention du Service Administratif & Financier.
Assiste l’hôtel dans la satisfaction du personnel en implantant des procédures de travail efficaces.
Développe activement l’aisance relationnelle de son équipe et sollicite les commentaires des clients en garantissant la présence permanente de son personnel dans son département, afin de s’assurer que les clients soient régulièrement rencontrés et mesurer leur satisfaction.
Assiste la Gouvernante Générale dans la vérification des villas pour que celles-ci soient conformes aux standards de l’établissement.
Participe au recrutement et à la sélection du personnel sous sa responsabilité hiérarchique
Etablit les plannings de présence de son personnel sur la base du volume de travail escompté et les prévisions d’occupation et dirige leurs tâches pour la plus grande satisfaction de la clientèle.
Contrôle les feuilles de présence et les formulaires de demande de congés et autres documents administratifs du service selon les procédures de l’hôtel.
Assiste le Chef de Réception et le Directeur Front Office et assure l’appréciation des performances du personnel sous sa supervision selon les procédures en vigueur, leur formation sur les standards de service et veille sur le développement continu de leurs performances (notamment au travers de BLT & des LPA).
Participe au programme d’économie d’énergie décidé par l’hôtel.
Veille sur son apparence, et s’assure sur le respect de ces mêmes standards par son personnel.
TACHES SECONDAIRES
Effectue toute autre tâche que lui confie le Directeur Front Office, l’EAM Room ou le Directeur Général.
Profil recherché
Grande expérience en service clientèle, aisance relationnelle sachant faire preuve de leadership, tempérament commercial, orienté client, sens du travail d’équipe, rigueur, sont ses principaux atouts.
L’Assistant Chef de Réception doit justifier des connaissances et habilités suivantes:
Maîtrise de langues étrangères (français, anglais)
Doit être disposé à travailler en heures supplémentaires si nécessaire afin d’être à jour si les affaires l’exigent
Doit être apte à communiquer avec l’équipe et les Chefs de Service des autres départements de façon professionnelle
Bonne connaissances des programmes informatiques
Esprit organisationnel
Pour postuler
Pour postuler, envoyer CV et lettre de motivation à :
Site internet
https://www.marriott.fr/hotels/travel/bobxr-the-st-regis-bora-bora-resort/
Situation géographique :
Situé en bord de mer, sur l’île tropicale de Bora Bora, l’établissement The St Regis Bora Bora Resort propose 2 piscines, 2 bars, 4 restaurants et un luxueux spa de jour, ainsi que des hébergements avec un balcon offrant une vue panoramique sur le lagon ou les îles environnantes.
Le St Regis Bora Bora Resort se trouve à 15 minutes en bateau de l’aéroport de Bora Bora. Le village de Vaitape est accessible en 20 minutes en bateau et en voiture.
Les villas sont ornées de sculptures polynésiennes artisanales et d’éléments en bois exotique. Elles comprennent la climatisation, ainsi qu’une salle de bains en marbre italien pourvue d’une douche à effet pluie et d’une baignoire. Certaines villas sont dotées d’une piscine privée, d’une baignoire spa ou d’une douche extérieure.
Suspendu au-dessus des eaux bleues, le restaurant The Lagoon prépare une cuisine fusion mêlant des influences asiatiques et françaises. Il offre une vue sur le mont Otemanu. Le bar Aparima sert des plats internationaux et des collations légères toute la journée. Vous savourerez des sushis élaborés avec soin, des teppanyaki et des woks parfumés au restaurant Bam Boo, ou encore des plats italiens au Far Niente.
Le spa Iridium prodigue des massages et des soins de beauté. Il est agrémenté d’un sauna et d’un hammam. L’établissement comporte également une salle de sport ouverte 24h/24 et 7j/7, ainsi qu’un service de majordome.
