Coordinateur Expérience Client (F-H)
- POLYNESIE FRANCAISE
- il y a 17 heures
- 4 min de lecture
Etablissement
The Westin Bora Bora Resort & Spa
Motu Tape BP 190, Bora Bora Polynésie Française
Lieu
Bora-Bora (Polynésie Française)
Date de parution
13/03/2026
Intitulé du poste
Coordinateur Expérience Client (F-H)
Activité
Hôtellerie - Restauration
Contrat
CDI Juin – 39h
Au cœur de l’expérience gastronomique du resort, le/la Coordinateur(trice) Expérience Client F&B joue un rôle central dans la qualité de l’accueil et du service offert aux clients dans l’ensemble des points de vente restauration.
Véritable interface entre les équipes opérationnelles, la direction F&B et les clients, il/elle veille à garantir une expérience fluide, personnalisée et mémorable à chaque étape du parcours client.
La polyvalence, l’attention aux détails et la capacité d’anticipation sont les piliers de cette fonction.
Missions principales
Le/la Coordinateur(trice) Expérience Client F&B assure la gestion et le suivi de l’ensemble des demandes liées à la restauration afin d’offrir un service personnalisé et cohérent avec les standards du resort.
Il/elle prend en charge les réservations dans les différents restaurants et assure la coordination des demandes particulières, notamment les régimes alimentaires spécifiques, allergies ou restrictions alimentaires.
Il/elle centralise et coordonne les demandes spéciales des clients relatives aux expériences culinaires du resort et assure un suivi rigoureux auprès des équipes opérationnelles concernées.
En lien étroit avec les responsables de points de vente, il/elle veille à la bonne gestion des réservations, à l’optimisation des flux et à la satisfaction des clients.
Il/elle assure également le suivi et le traitement des courriels liés aux demandes F&B et facilite la communication entre les différents services impliqués dans l’expérience client, notamment la Conciergerie, le Front Office et les équipes restauration.
Dans l’ensemble des points de vente, il/elle garantit un accueil personnalisé et attentif, en veillant au respect des standards de service et à la qualité constante de l’expérience client.
Excellence opérationnelle
Référent interne pour l’outil SevenRooms, il/elle veille à son bon fonctionnement et accompagne les équipes dans son utilisation.
Il/elle suit le déroulement du service et reste attentif à la satisfaction des clients tout au long de leur expérience.
L’analyse des retours clients fait également partie intégrante du poste, afin d’identifier les axes d’amélioration et de contribuer à l’évolution constante de l’expérience proposée.
Il/elle participe aux réunions opérationnelles et assure la diffusion des informations essentielles entre les équipes.
Véritable relais terrain, il/elle identifie les dysfonctionnements éventuels et propose des actions correctives en collaboration avec les superviseurs et responsables de service.
Il/elle contribue également à faire vivre les standards de service de la marque Westin et notamment le concept Eat Well, en veillant à l’alignement de l’expérience client avec l’ADN de la marque.
En fonction des besoins opérationnels, il/elle peut également soutenir les équipes sur le terrain et assurer des remplacements ponctuels.
Mise à jour et valorisation des supports F&B
Le poste inclut également une dimension de valorisation de l’offre restauration.
Le/la Coordinateur(trice) assure la création et la mise à jour des menus des restaurants sur Canva dans le respect de la charte graphique de l’établissement.
Il/elle veille à l’actualisation des informations F&B sur la WebApp marketing du resort, notamment les horaires, menus, événements ou expériences culinaires proposées.
L’objectif est de garantir la cohérence, la fiabilité et l’attractivité des supports clients, qu’ils soient numériques ou imprimés.
Promotion des points de vente
En collaboration avec le service marketing, il/elle participe à l’organisation de shootings photo et vidéo destinés à mettre en valeur les restaurants, bars et événements culinaires du resort.
Il/elle contribue à la mise en scène des produits et des lieux afin de refléter l’identité de la marque et d’attirer la clientèle.
Ces contenus peuvent ensuite être diffusés sur les différents supports de communication de l’établissement.
Communication interne et formation
Le/la Coordinateur(trice) relaie auprès des équipes les nouveautés, promotions et informations liées aux activités F&B.
Il/elle contribue également à la diffusion des standards de service et participe à la dynamique de formation continue des équipes.
L’objectif est de renforcer une culture commune orientée vers l’excellence du service et la satisfaction client.
Engagement sociétal et environnemental
Dans le cadre de la politique de Responsabilité Sociétale et Environnementale du resort, le/la Coordinateur(trice) s’engage à promouvoir des pratiques responsables.
Cela inclut notamment la réduction et le tri des déchets, les économies d’eau et d’énergie, ainsi que le respect de l’environnement et de la biodiversité.
Le poste participe également à la valorisation de la culture locale, notamment à travers la promotion de la langue tahitienne, des traditions et de l’artisanat polynésien.
Le/la collaborateur(trice) contribue à sensibiliser les équipes et les clients aux enjeux environnementaux et culturels du territoire.
Profil recherché
Une formation hôtelière ou une expérience équivalente est souhaitée.
Un BTS Assistant de Direction ou une expérience d’au moins deux ans dans des fonctions d’assistanat administratif ou opérationnel constitue un atout.
Anglais Courant / Sens du Service
Compétences et qualités requises
Le poste requiert un excellent sens du service et de la relation client.
La personne doit faire preuve d’un très bon esprit d’équipe, de fiabilité, d’intégrité et de professionnalisme.
Une présentation irréprochable, une communication courtoise et une attitude exemplaire sont attendues conformément aux standards de l’établissement.
La capacité d’écoute, l’organisation, la rigueur et l’aisance relationnelle sont essentielles pour coordonner efficacement les différents services.
Compétences techniques
Une maîtrise courante du français et de l’anglais est indispensable.
Le poste nécessite une bonne maîtrise des outils informatiques, notamment le Pack Office, Canva et Outlook.
La connaissance des outils SevenRooms, Opera, Micros et la capacité à rédiger des BEO constituent un atout important.
Une bonne compréhension du fonctionnement global de l’établissement est également requise.
Contraintes du poste
Le poste peut impliquer des périodes prolongées en position assise ou debout ainsi qu’un travail régulier sur écran.
L’activité peut connaître des rythmes soutenus en fonction de l’activité du resort.
Perspectives d’évolution
Ce poste constitue une excellente passerelle vers des fonctions telles que Assistant Responsable Restaurant ou vers des postes transverses au sein du groupe.
Pourquoi nous rejoindre
Intégrer The Westin Bora Bora, c’est évoluer dans un cadre prestigieux, au sein d’un groupe international reconnu, avec des standards élevés, une culture de l’excellence et de réelles opportunités de développement professionnel.
Pour postuler
Veuillez envoyer vos CV et lettre de motivation à wh.bobwi.recruitment@westin.com
Merci de préciser dans l'objet du mail : Annonce Jobstaffhotel
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