Coordinateur Front Office (H/F)
Etablissement
Jobstaffhotel - Recrutement
Lieu
Nouméa - Nouvelle Calédonie
Date de parution
15/10/2026
Jobstaffhotel - Recrutement spécialisé en Hôtellerie-Restauration de luxe recherche pour un hôtel 4* situé à Nouméa en Nouvelle Calédonie :
Coordinateur Front Office
Profil :
Le Coordinateur Front Office supervise l’ensemble des opérations du service Réception et Conciergerie.
Il/elle garantit un accueil fluide, professionnel et conforme aux standards du Château Royal, tout en assurant la coordination quotidienne avec les autres services.
Ce poste exige :
• une forte présence terrain,
• une excellente maîtrise opérationnelle du Front Office,
• une capacité à encadrer et motiver une équipe, une sensibilité à l’expérience client et à la vente additionnelle
QUALITÉS PRINCIPALES REQUISES
• Sens du service et de l’hospitalité
• Excellente communication
• Leadership naturel et capacité à fédérer
• Organisation, rigueur, gestion des priorités
• Maîtrise du PMS et des outils Front Office
• Gestion efficace des situations sensibles
MISSIONS PRINCIPALES
Gestion opérationnelle du Front Office
• Superviser les opérations quotidiennes : check in, check out, demandes clients, encaissements.
• Garantir la fluidité du trafic en réception et la qualité de l’accueil.
• Assurer la conformité aux standards du Château Royal.
• Gérer les situations sensibles ou complexes en lien avec le Responsable Expérience &
Développement.
Management & animation d’équipe
• Encadrer les réceptionnistes, night auditors et concierges.
• Organiser les plannings, briefings et répartitions des tâches.
• Former les équipes aux standards d’accueil, aux procédures et à la vente additionnelle.
• Accompagner la montée en compétences et identifier les besoins en formation.
Coordination interservices
• Assurer la communication quotidienne avec Housekeeping, Maintenance, Spa, Restauration et Banquets.
• Garantir la transmission des informations clés (arrivées VIP, demandes spéciales, événements).
• Participer aux réunions opérationnelles.
Gestion administrative & PMS
• Assurer la bonne tenue du PMS :
• Paramétrages Front Office, clôtures journalières, contrôle des dossiers clients, cohérence des données.
• Suivre les encaissements, facturations et litiges.
• Mettre à jour les procédures FO.
Expérience client & vente additionnelle
• Veiller à la personnalisation des séjours.
• Encourager et suivre la vente additionnelle (sur classements, spa, expériences).
• Contribuer à la gestion des avis clients et des retours post séjour.
Gestion et Suivi des Réservations
• Assurer le traitement quotidien des réservations individuelles et groupes, en garantissant l’exactitude des informations saisies dans le PMS.
• Contrôler la cohérence des données (dates, tarifs, allotements, conditions tarifaires, demandes spéciales) et corriger toute anomalie identifiée.
• Suivre les options, relances et confirmations afin d’optimiser le taux de conversion et la gestion des stocks.
• Coordonner avec les équipes commerciales et housekeeping pour garantir une allocation optimale des chambres.
• Gérer les demandes de modifications, annulations et surclassements en respectant les
politiques commerciales et les standards de service.
• Assurer la qualité de la communication avec les clients avant l’arrivée : confirmations,
informations pratiques, réponses aux demandes spécifiques.
• Contribuer à la mise à jour des tarifs, restrictions et inventaires en collaboration avec le
responsable Expérience & Développement.
• Suivre les indicateurs clés liés aux réservations (pick-up, no-shows, annulations, segments, sources) et alerter en cas de tendance inhabituelle.
• Garantir la fluidité du passage entre la phase de réservation et l’expérience d’arrivée, en assurant un dossier client complet et conforme.
Contrat :
CDI dès que possible
Lieu de travail : Nouméa
Horaires : inclus matin/midi/soir – semaine & weekend
Pas de billet d'avion
Pas de logement
Pour postuler : envoyer CV et lettre de motivation à Esmeralda (Jobstaffhotel) : contact@jobstaffhotel.com
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