Directeur Hébergement - Polynésie Française (H/F)
Etablissement
Jobstaffhotel - Recrutement
Lieu
Polynésie Française
Date de parution
20/10/2026
Jobstaffhotel - Recrutement spécialisé en Hôtellerie-Restauration de luxe recherche pour un Hôtel Resort situé en Polynésie française
Directeur Hébergement (H/F)
Contrat : CDI à partir du 31 décembre 2026
Une carrière qui fait rayonner votre passion
En tant que Directeur ou Directrice de l’Hébergement, vous piloterez l’ensemble des opérations de la réception, de l’expérience client, de la conciergerie, des étages et des équipes de nuit. Membre de la direction et très présent sur le terrain, vous garantirez un service d’exception, la qualité des chambres et l’excellence opérationnelle, tout en développant des équipes performantes et en veillant à ce que chaque étape du parcours client reflète les standards de l'hôtel.
Vos principales missions
• Diriger le département Hébergement afin d’assurer un service de luxe personnalisé, de qualité et constant à chaque étape du parcours client.
• Fédérer et encadrer les équipes de la réception, de l’expérience client, de la conciergerie, des étages et de nuit, dans un esprit de collaboration, pour former un département Hébergement uni.
• Piloter et faire évoluer le programme qualité Hébergement de l’hôtel, incluant les inspections de chambres, les audits transversaux, l’harmonisation des critères d’évaluation et les actions d’amélioration.
• Assurer une présence visible dans l’hôtel et superviser les arrivées VIP, les demandes particulières et les situations clients complexes avec assurance, discrétion et attention.
• Faire vivre les standards de l'hôtel : reconnaissance des clients, personnalisation, langage du luxe et gestion efficace des réclamations pour rétablir la satisfaction client.
• Piloter la stratégie de formation du département Hébergement et développer les responsables, les formateurs de service par un accompagnement structuré, le renforcement des compétences et la formation continue.
• Piloter la performance des prestataires externes et des partenaires de services sous-traités, en garantissant le respect des standards de luxe, de qualité, de productivité, de sécurité et de service.
• Analyser les avis clients, les résultats qualité, la performance opérationnelle et les indicateurs clés de l’Hébergement pour identifier les tendances et définir des actions d’amélioration mesurables.
• Maîtriser la masse salariale, la productivité et les dépenses du département Hébergement, et suivre les résultats par rapport au budget et aux prévisions, tout en préservant l’expérience client.
• Préparer la relève et développer une culture forte de responsabilisation, de collaboration, d’appartenance et d’amélioration continue au sein du département Hébergement.
Qualifications
Les atouts pour réussir dans ce poste
• Expérience confirmée de management au sein d’un département Hébergement dans l’hôtellerie de luxe.
• Solide expérience opérationnelle en réception et bonne connaissance du service des étages ainsi que de la qualité et de l’entretien des chambres.
• Capacité démontrée à définir et maintenir des standards qualité, des programmes d’audit et des processus structurés d’actions correctives.
• Passion pour l’hôtellerie de luxe, l’expérience client et la création de moments de service personnalisés.
• Solides aptitudes au management et à l’accompagnement, avec une expérience du développement de responsables et d’équipes opérationnelles performantes.
• Sens commercial et maîtrise des enjeux de masse salariale, de productivité, de budget, de prévisions et des indicateurs de performance de l’Hébergement.
• Solides capacités d’analyse et de reporting, permettant de transformer les retours clients et les données opérationnelles en actions concrètes.
• Aisance relationnelle et communication affirmée, avec la capacité de mobiliser les différents départements et de gérer des situations clients et opérationnelles complexes.
• Management collaboratif, en accord avec les valeurs de l'hôtel, Luxury Attitude et Pride & Passion, favorisant une culture d’appartenance.
• Esprit d’amélioration continue et capacité à traduire les priorités stratégiques en résultats opérationnels concrets.
>>> Passeport français obligatoire
Pour postuler : envoyer CV et lettre de motivation à Esmeralda (Jobstaffhotel) : contact@jobstaffhotel.com
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