Guest Liaison / E-Concierge (H/F)
Dernière mise à jour : il y a 2 jours
Etablissement
Hôtel St Regis Bora Bora Resort
Motu Ome’e – 98730 Bora Bora
Lieu
Bora-Bora (Polynésie Française)
Date de parution
03/09/2026
Intitulé du poste
Guest Liaison / E-Concierge (H/F)
Activité
Hôtellerie - Restauration
Contrat
CDD
Temps de travail : 39h00
Repas, pris en charge par l'hôtel.
Prime de service charge sous condition
Profil
Expérience de 2 ans minimum dans le poste
Missions
Etablit une relation personnelle avec le client avant son arrivée et envoie un email de pré-séjour avant l’arrivée du client
Détermine les détails, les préférences et les besoins des clients afin de proposer un service personnalisé
Offre une aide afin de préparer l’arrivée des clients (transport, réservation et autres demandes) et s’assure de la bonne réservation de chacune de ces demandes.
Maîtrise les différents niveaux du programme de fidélité Marriott afin d’offrir un service personnalisé selon le niveau de fidélité du client.
Répond dans un délai de 24h à toutes les demandes des clients reçu par mail.
Travaille en collaboration avec tous les autres services afin de proposer une réponse adaptée à nos clients.
Saisit les différentes préférences de nos clients dans les différents outils (Opéra, Empower)
Vérifie que les données des clients et leurs profils sont corrects dans Opera.
Tient à jour le registre des « return guest » pour développer la fidélisation de la clientèle.
Fait la promotion du programme Bonvoy auprès de la clientèle et des membres de son équipe en s’assurant que tous les bénéfices et avantages sont mis en avant et compris de tous, et que l’objectif annuel du nombre d’inscriptions est atteint.
Guest Satisfaction :
Check journalier de Medalia
- Envoi d’email à boboxr.srbb avec résumé des scores du jour
- Réponse aux commentaires social media et GXP
Contre-rendu mensuel sous forme de présentation et analyse des données Medalia
Qualité :
Audit Mensuel sur QA website
Audit Trimestriel avec le Food Safety
Communication avec les départements pour les mises à jour des standards Forbes et Marriott.
Communication direct avec Forbes pour le Health Verified tous les deux mois pour pouvoir garder notre badge.
Le/la Guest Liaison / E-Concierge doit justifier des connaissances et habilités suivantes:
• Maîtrise de langues étrangères (français, anglais minimum)
• Doit savoir lire et écrire dans ces mêmes langues pour faciliter la communication
• Doit être perspicace et réactif, et être un associé fédérateur parmi son équipe
• Bonne connaissances des programmes informatiques utilisés dans son département
• Esprit organisationnel
• Maîtrise d’Opéra, les logiciels Alice et Empower sont un plus
Pour postuler
Pour postuler, envoyer CV et lettre de motivation à :
Site internet
Situation géographique :
Situé en bord de mer, sur l’île tropicale de Bora Bora, l’établissement The St Regis Bora Bora Resort propose 2 piscines, 2 bars, 4 restaurants et un luxueux spa de jour, ainsi que des hébergements avec un balcon offrant une vue panoramique sur le lagon ou les îles environnantes.
Le St Regis Bora Bora Resort se trouve à 15 minutes en bateau de l’aéroport de Bora Bora. Le village de Vaitape est accessible en 20 minutes en bateau et en voiture.
Les villas sont ornées de sculptures polynésiennes artisanales et d’éléments en bois exotique. Elles comprennent la climatisation, ainsi qu’une salle de bains en marbre italien pourvue d’une douche à effet pluie et d’une baignoire. Certaines villas sont dotées d’une piscine privée, d’une baignoire spa ou d’une douche extérieure.
Suspendu au-dessus des eaux bleues, le restaurant The Lagoon prépare une cuisine fusion mêlant des influences asiatiques et françaises. Il offre une vue sur le mont Otemanu. Le bar Aparima sert des plats internationaux et des collations légères toute la journée. Vous savourerez des sushis élaborés avec soin, des teppanyaki et des woks parfumés au restaurant Bam Boo, ou encore des plats italiens au Far Niente.
Le spa Iridium prodigue des massages et des soins de beauté. Il est agrémenté d’un sauna et d’un hammam. L’établissement comporte également une salle de sport ouverte 24h/24 et 7j/7, ainsi qu’un service de majordome.
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