Guest Relations - Agent parlant mandarin (F-H)

POLYNESIE FRANCAISE
4 août
3 min de lecture

Etablissement

The Westin Bora Bora Resort & Spa

Motu Tape BP 190, Bora Bora Polynésie Française

Lieu

Bora-Bora (Polynésie Française)

Date de parution

03/08/2026

Intitulé du poste

Guest Relations - Agent parlant mandarin (F-H)

Activité

Hôtellerie - Restauration

Contrat

CDD à temps plein, poste à pourvoir dès que possible.

Missions

Rejoignez l’équipe de The Westin Bora Bora Resort & Spa !

Notre resort 5* a ouvert ses portes en septembre 2024 et comprend 142 bungalows, 3 restaurants, 3 bars, un service de room service 24h/24, un spa et un centre écologique.

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Guest Relations Agent maîtrisant le mandarin afin de compléter notre équipe.

Sous la responsabilité de notre Guest Relations Manager et de nos Guest Relations Supervisors, vos missions seront notamment les suivantes :

• Anticiper et répondre aux demandes des clients liées à l’accueil, à la réception et à la conciergerie, conformément aux procédures de l’hôtel et aux standards du groupe.

• Assurer un accueil privilégié et personnalisé auprès de la clientèle internationale, notamment sinophone, en mandarin lorsque nécessaire.

• Reconnaître et accueillir chaque client avec attention, sourire et professionnalisme, en favorisant un contact personnalisé par l’utilisation du nom du client.

• Engager la conversation avec les clients afin de comprendre leurs attentes, recueillir leurs impressions et leur présenter les services de l’hôtel ainsi que les activités locales.

• Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions adaptées afin d’améliorer leur expérience et leur satisfaction.

• Être parfaitement informé des différentes offres, prestations et points de vente proposés par l’hôtel.

• Mettre à jour les supports d’information destinés à la clientèle.

• Répondre aux demandes par téléphone et par courrier électronique dans le respect des standards de communication de l’établissement.

• Vérifier et contrôler les arrivées du jour en collaboration avec l’équipe Réception et préparer les attentions particulières (dossiers clients, lettres de bienvenue, demandes spéciales, VIP).

• Assurer la prise en charge des bagages des clients lorsque nécessaire.

• Gérer le suivi des courriers, messages et demandes clients dans les outils dédiés.

• Veiller au bon déroulement du séjour des clients, enregistrer les demandes, remarques ou réclamations, assurer leur suivi auprès des services concernés et tenir le client informé.

• Traiter les réclamations et situations délicates avec professionnalisme, empathie et courtoisie.

• Assurer un contact régulier avec les clients durant leur séjour afin de garantir leur confort et leur satisfaction.

• Être l’interlocuteur privilégié des clients pour toute demande relative à leur séjour.

• Promouvoir les services de l’hôtel, les boutiques, les activités et expériences proposées (dégustations, bien-être, yoga, coaching, excursions, etc.).

• Développer une relation privilégiée avec les clients dans une démarche de fidélisation.

• Garantir la qualité de la prestation délivrée et veiller à ce que chaque accueil soit chaleureux, personnalisé et conforme aux attentes de la clientèle.

• Participer à la création et à l’amélioration des outils de communication destinés aux clients et aux équipes.

• Veiller à la bonne utilisation des outils informatiques et logiciels hôteliers (Opera, Pack Office, etc.).

• Appliquer et faire vivre les standards de service selon l’ADN de la marque The Westin : SLEEP WELL, EAT WELL, MOVE WELL, FEEL WELL, WORK WELL, PLAY WELL.

• Collaborer avec les différents services afin d’améliorer continuellement la qualité de l’expérience client.

• Être présent sur le terrain dans le Resort afin de saluer les clients, leur proposer assistance et s’assurer du bon déroulement de leur séjour.

Profil recherché

• Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent sens du relationnel, vos capacités d'organisation, votre rigueur et votre esprit d'équipe.

• Vous êtes doté(e) d'une excellente présentation, d'un grand sens du détail et de l'accueil, et vous accordez une grande importance à la satisfaction des clients ainsi qu'à la qualité du service.

• Vous possédez un excellent sens commercial et êtes en mesure de promouvoir les services du resort.

• Vous savez gérer efficacement les litiges clients.

• La maîtrise de l'anglais, du français et du mandarin est indispensable.

Avantages

- Logement meublé fourni (prise en charge consommation en électricité, eau, connexion internet).

- Prise en charge d'un repas par jour (caféteria employés).

- Prise en charge des billets d'avion

- Prise en charge de la navette entre l’hôtel et l’ile principale selon les horaires et les conditions établis par l’hôtel.

- Service charge 2027 (supplément annuel de rémunération, si présence du 1er janvier 2027 au 31 décembre 2027).

- Tarifs préférentiels au sein du groupe Marriott et des établissements de nos propriétaires

- Prime pour notre Employé du mois.

- Fête du Personnel.