Etablissement
Jobstaffhotel - Recrutement
Lieu
Nouméa - Nouvelle Calédonie
Date de parution
01/04/2024
Jobstaffhotel - Recrutement recherche pour un Hôtel-Resort basé à Nouméa en Nouvelle Calédonie :
Réceptionniste Spa
Contrat
Contrat : CDI
Date d’embauche : 22/03/2024
Lieu de travail : Nouméa
Horaires : Variables
Poste non logé
Mission
La réceptionniste/esthéticienne devra :
-Avoir une excellente présentation professionnelle adaptée au milieu du spa hôtelier haut de gamme.
-Etre accueillante, souriante, motivée, à l’écoute, discrète.
-Etre rigoureuse, organisée, polyvalente, autonome, minutieuse et volontaire.
-Avoir le sens commercial et le sens du détail.
-Savoir et aimer travailler en d'équipe et avoir le goût du challenge.
-Faire preuve d’exemplarité.
-Faire preuve d’une bonne communication écrite et oral et d’une bonne élocution.
-Avoir une capacité à résoudre des problèmes avec diplomatie.
La réceptionniste devra :
-Ouvrir et fermer le Spa selon les procédures en place.
-Assurer l’accueil, les prises de rendez-vous, et la vente au SPA. Avoir une bonne connaissance des produits du SPA et en assurer la promotion
-Accueillir les clients jusqu’à leur prise en charge par une esthéticienne et jusqu’à la prise de congés en suivant les procédures.
-Prendre les RDV et optimiser au mieux le planning.
-Création du planning de l’équipe (Excel et RA) en collaboration avec sa référente.
-Répondre aux demandes de renseignements des clients concernant les produits du SPA, les services, les événements, la tarification, etc.
-Conseiller les clients et veillez à leur satisfaction (accueil, information, suivi…)
-Au besoin, effectuer des recherches pour pouvoir répondre aux questions.
-Rapport gestion plaintes clients.
-Diriger et orienter les clients à l’intérieur du SPA.
-Assurer les visites du SPA, selon disponibilité.
-Gérer les e-mails et appels téléphoniques.
-Gérer les fichiers d’abonnés (contrat d’abonnement, certificat médical et renouvellement).
- Gérer les stocks du service, commandes (attention aux commandes de dernière minute).
-Assurer les encaissements en tenant la caisse de manière rigoureuse et en suivant les
procédures.
-Contrôler la température et le niveau sonore des salles de soins, de la réception et la zone de relaxation.
-S’assurer de la bonne tenue et de la propreté des locaux.
-Participer, au besoin, à la décoration du SPA.
-Veiller au respect des normes et standards et des règles d'hygiène et de sécurité.
-Veiller au bon fonctionnement du matériel et à la sauvegarde du patrimoine.
-Remonter tout incident à la Référente du Spa.
-Mettre à jour les procédures
Profil
-Expérience significative dans un poste similaire
-Bonnes notions en informatique
-Anglais impératif, la maîtrise d’une troisième langue serait un plus
Pour postuler : envoyer CV et lettre de motivation à Esmeralda (Jobstaffhotel) : contact@jobstaffhotel.com
