Guest Services Manager (F-H)

POLYNESIE FRANCAISE
il y a 6 jours
3 min de lecture

Etablissement

The Westin Bora Bora Resort & Spa

Motu Tape BP 190, Bora Bora Polynésie Française

Lieu

Bora-Bora (Polynésie Française)

Date de parution

11/04/2026

Intitulé du poste

Guest Services Manager (F-H)

Activité

Hôtellerie - Restauration

Contrat

CDI à temps plein, poste à pourvoir dès que possible

Situé au cœur d’un environnement exceptionnel, The Westin Bora Bora Resort & Spa a ouvert ses portes en septembre 2024 et propose une expérience premium au sein de 142 bungalows, avec 3 restaurants, 3 bars, un room service 24h/24, un Spa et un Centre Écologique.Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Guest Relations Manager chargé(e) de piloter l’expérience client au quotidien.Rattaché(e) à la Direction des Services d'accueil, vous encadrez une équipe de 3 collaborateurs que vous supervisez, coordonnez et accompagnez dans leur montée en compétences afin de garantir une expérience client personnalisée et mémorable.Vous jouez un rôle central dans la relation client, la gestion des situations sensibles et la coordination avec les différents départements du resort.

Vos missions seront notamment les suivantes :

Expérience client & relationnel

Garantir une expérience client irréprochable tout au long du séjour.
Accueillir et reconnaitre les clients avec professionnalisme et personnalisation (usage du nom, contact visuel, écoute active).
Anticiper les besoins et attentes des clients afin d’offrir un service proactif.
Engager la conversation avec les clients sur leur séjour, les services de l’hôtel et les expériences locales.
Maintenir une présence active dans le resort afin d’interagir avec les clients et assurer leur satisfaction.

Gestion opérationnelle

Superviser l’organisation quotidienne du service Guest Relations.
Vérifier les arrivées du jour et de la semaine, préparer les dossiers clients et anticiper les demandes particulières.
Coordonner l’attribution des chambres VIP et upgrades selon les préférences clients.
Assurer le suivi des demandes, incidents ou réclamations en collaboration avec les départements concernés.
Maintenir à jour les supports d’information destinés aux clients.
Veiller à la bonne utilisation des outils informatiques (Opera notamment).

Management d’équipe

Encadrer, former et accompagner une équipe de 3 Guest Relations Agents.
Développer un environnement de travail basé sur la communication, la patience, l’empathie et la qualité de service.
Organiser les priorités opérationnelles et assurer la coordination avec les équipes Front Office et autres départements.
Participer aux réunions de chefs de service et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Qualité & standards

Veiller au respect des SOP et standards Marriott International.
Suivre et analyser les commentaires clients (réseaux, enquêtes de satisfaction, plateformes).
Traiter les litiges clients avec professionnalisme et diplomatie.
Être ambassadeur de l’ADN de la marque Westin :

SLEEP WELL - EAT WELL - MOVE WELL - FEEL WELL - WORK WELL - PLAY WELL

Assurer régulièrement un rôle de Duty Manager au sein de l’hôtel.

Profil recherché

Expérience confirmée en Guest Relations ou Front Office dans un hôtel 4* ou 5*.

Première expérience réussie en management d’équipe.
Excellentes compétences relationnelles : sens du service, empathie, patience et diplomatie.
Forte capacité d’anticipation et de gestion des situations sensibles.
Maîtrise du logiciel Opera et du Pack Office.
Anglais courant indispensable ; une troisième langue est un atout.
Esprit d’équipe et capacité à évoluer dans un environnement international exigeant.

✨ Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre The Westin Bora Bora Resort & Spa, c’est intégrer un établissement premium du groupe Marriott International, et participer activement à la création d’expériences uniques dans l’une des destinations les plus iconiques du monde

Avantages

- Logement meublé fourni (prise en charge consommation en électricité, eau, connexion internet) pour les non-résidents

- Prise en charge d'un repas par jour (cafétéria employés).

- Prise en charge des billets d'avion aller pour les non-résidents

- Prise en charge de la navette entre l’hôtel et l’ile principale selon les horaires et les conditions établis par l’hôtel.

- Tarifs préférentiels au sein du groupe Marriott

- Prime pour notre Employé du mois.

- Fête du Personnel.

- Mutuelle d'entreprise.

Pour postuler

Veuillez envoyer vos CV et lettre de motivation à wh.bobwi.recruitment@westin.com

Merci de préciser dans l'objet du mail : Annonce Jobstaffhotel