Responsable d’Hébergement
- NOUVELLE CALEDONIE
- 9 sept.
- 2 min de lecture
Etablissement
Sheraton New Caledonia Deva Spa & Golf Resort
Lieu
Bourail/Deva - Nouvelle Calédonie
Date de parution
08/09/2025
Intitulé du poste
Responsable d’Hébergement
Activité
Hôtellerie - Restauration
Contrat
CDI – Poste à pourvoir immédiatement – Temps plein
Profil
• Diplôme en hôtellerie, gestion ou management (Bac+3 à Bac+5).
• Expérience confirmée (minimum 5 ans) dans un poste similaire en hôtellerie de luxe.
• Leadership naturel, sens du service, rigueur et capacité à fédérer.
• Excellente présentation et aisance relationnelle.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais requise.
• Bonne connaissance des outils PMS (Opera, etc.) et des standards internationaux.
Missions principales
En tant que Responsable d’Hébergement, vous êtes le garant de l’excellence de l’expérience client au sein de notre établissement. Véritable chef d’orchestre des services liés à l’accueil et au séjour, vous assurez la coordination, la performance et la qualité des opérations d’hébergement dans le respect des standards de l’hôtellerie de luxe.
Ce poste stratégique implique une vision globale du parcours client, une capacité à fédérer les équipes autour d’une culture du service irréprochable, et une rigueur opérationnelle permettant d’optimiser les ressources tout en maintenant un haut niveau de satisfaction.
Vous êtes l’ambassadeur(drice) de l’image de l’hôtel, garantissez la fluidité des opérations et contribuez activement à la fidélisation de notre clientèle internationale
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Direction stratégique et opérationnelle
• Définir et mettre en œuvre la stratégie du département hébergement en cohérence avec les objectifs de l’hôtel.
• Superviser l’ensemble des services liés à l’hébergement : réception, conciergerie,
housekeeping, room service, bagagerie.
• Veiller à l’application des standards de qualité et à l’excellence du service client.
• Participer activement aux comités de direction et aux décisions transversales.
Management des équipes
• Encadrer, motiver et accompagner les chefs de service et leurs équipes.
• Développer les compétences par la formation continue et l’évaluation régulière des
performances.
• Favoriser un climat de travail positif, collaboratif et orienté vers la satisfaction client.
Gestion administrative et financière
• Élaborer et suivre les budgets du département hébergement.
• Analyser les indicateurs de performance (taux d’occupation, satisfaction client, productivité, coûts).
• Mettre en place des plans d’action correctifs en cas d’écarts.
Expérience client & qualité
• Garantir une expérience client personnalisée, fluide et mémorable à chaque étape du séjour.
• Gérer les situations sensibles ou les réclamations avec diplomatie et efficacité.
• Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue basées sur les retours clients (avis, enquêtes, etc.).
Coordination interservices
• Travailler en étroite collaboration avec les départements restauration, commercial, technique, spa, etc.
• Assurer une communication fluide et une coordination optimale entre les équipes.
Pour postuler
Candidatez en ligne sur : Responsable d'Hébergement H/F | Marriott Careers
Site internet
Situation géographique
Découvrez Le Sheraton Deva Spa & Golf Resort - Nouvelle Calédonie
Le Resort jouit d’une situation unique au cœur du Pacifique. Entouré des collines et des plaines du Domaine protégé de Deva, l’hôtel fait face aux eaux turquoise du lagon et de sa barrière de corail, inscrit au patrimoine mondial de l’UNESCO. Situé à 90 minutes de voiture au nord de l’aéroport international de Tontouta avec un accès direct à 13km de plage de sable blanc notre hôtel est l’endroit idéal pour tous les sportifs et amoureux de la nature qui souhaitent se ressourcer.
L'hôtel
