Chef de Réception (H/F)
- POLYNESIE FRANCAISE
- il y a 2 jours
- 3 min de lecture
Établissement
Le Tikehau by Pearl Resorts
Relais & Chateaux
Lieu
Atoll de Tikehau - Polynésie française
Date de parution
15/08/2026
Intitulé du poste
Chef de Réception (H/F)
Activité
Hôtellerie – Restauration
Contrat
CDI 169H
A pourvoir dès que possible
Logement mis à disposition
Billet d’avion en début et fin de contrat pris en charge
Diplômes et connaissances
Vous êtes doté(e) d’une expérience significative dans un poste d’encadrement au sein d’un établissement hôtelier haut de gamme
Excellentes compétences managériales et organisationnelles
Vous êtes à l’aise avec le public, souriant(e) et dynamique
Vous avez le sens de l’accueil et du service client
Vous avez un intérêt pour la culture polynésienne
Vous êtes polyvalent, esprit d’équipe et bonne présentation
Maitrise de l’anglais professionnel
Expérience ilienne dans un établissement haut de gamme type resort, un plus.
Capacité à vivre dans un environnement ilien et isolé.
Tikehau se situe à 1h d’avion de Tahiti
Missions et objectifs
Responsabilité Générale :
Rattaché(e) à la Direction de l’établissement, le/la Responsable Réception encadre, coordonne et supervise l’ensemble des équipes de la Réception (réceptionnistes, bagagistes et marins).
Garant(e) de l’excellence du parcours client, il/elle veille à la qualité et à la personnalisation du service, au respect des standards de l’établissement ainsi qu’à la bonne application des procédures internes. Il/elle assure également la gestion opérationnelle, administrative et commerciale de son service, dans un objectif permanent de satisfaction client et de performance.
Missions principales :
Management et animation des équipes
• Encadrer, organiser et coordonner le travail des équipes de la Réception, des Bagagistes, des Marins.
• Veiller à la bonne présentation et au professionnalisme des collaborateurs : tenue, hygiène, comportement et attitude de service.
• Organiser les plannings et assurer une répartition efficace des missions et des ressources.
• Accompagner, former et faire monter en compétences les collaborateurs.
• Participer au recrutement des équipes de son service.
• Assurer l’intégration et le suivi des nouveaux collaborateurs.
Qualité de service et expérience client
• Garantir un service d’excellence, conforme aux standards de l’établissement et aux attentes d’une clientèle haut de gamme.
• Veiller à la qualité et à la personnalisation de l’accueil, du séjour et du départ des clients.
• Organiser et superviser les opérations liées aux arrivées et aux départs.
• Anticiper les besoins et attentes des clients afin de leur garantir une expérience mémorable.
• Prendre en charge les réclamations et les situations complexes qui ne peuvent être résolues par les collaborateurs, et apporter une réponse rapide et adaptée.
• Participer et réaliser les « site inspections » à la demande de la Direction Générale.
Commercial et performance
• Veiller à la bonne application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente.
• S’assurer du respect des procédures commerciales et des standards de vente.
• Mettre en place les moyens humains et matériels nécessaires à l’atteinte des objectifs
de qualité et de performance du service.
• Veiller à la sécurisation du chiffre d’affaires et à la bonne gestion des caisses.
• Contrôler et analyser les indicateurs de performance de l’activité.
Procédures, contrôle et reporting
• Appliquer et faire appliquer l’ensemble des procédures en vigueur au sein de l’établissement.
• Veiller au strict respect des procédures comptables et budgétaires.
• Veiller à la réalisation et au respect des procédures liées aux audits internes.
• Identifier les besoins d’évolution des procédures et proposer de nouvelles procédures,
soumises à validation de la Direction.
• Contrôler l’élaboration et la fiabilité des tableaux de bord et statistiques quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
• Assurer un reporting régulier auprès de la Direction sur l’activité du service, les
performances, les difficultés rencontrées et les actions mises en œuvre.
Sécurité
• Veiller au strict respect des règles de sécurité applicables au sein de l’hôtel, notamment en matière de prévention et de sécurité incendie.
• S’assurer de la connaissance et de l’application des consignes de sécurité par l’ensemble des équipes de son service.
• Signaler immédiatement toute situation présentant un risque pour les clients, les collaborateurs ou les installations
Pour postuler
Envoyer CV et lettre de motivation à hr@letikehau.com
Site internet
Situation géographique :
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Le Tikehau by Pearl Resorts est l'authentique sanctuaire polynésien dont vous avez rêvé, un confetti de simplicité sur l'un des plus beaux atolls de l'archipel des Tuamotu.
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Dans le cadre naturel totalement préservé d'un îlot corallien privé, ses 33 suites et bungalows font de Le Tikehau by Pearl Resorts le seul boutique hôtel des Tuamotu, alliant intimité et convivialité.
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